Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Скрипт по удовлетворенности клиента (Добрый день! Меня зовут Анастасия.…
Скрипт по удовлетворенности клиента
Добрый день!
Меня зовут Анастасия. Компания
ИТЛ
(четко и проговаривая буквы И Т Л). Мы обслуживаем Вас по оргтехнике (принтерам и картриджам) / компьютерам (кассам, видеокамерам). Подскажите, как могу к Вам обращаться.
Здравствуйте. Мария.
Мария, хочу узнать Ваше мнение по уровню качества нашего обслуживания. Удобно сейчас говорить?
Да, могу
Мария, какие есть пожелания по работе, что, возможно, нам нужно исправить или добавить?
Отвечает, что что-то не устраивает и нужно исправить. Если не описывает конкретных ситуаций, то уточняем сами "Мария, а какие были ситуации?"
Рассказывает примеры негативного опыта нашего обслуживания
Мария, подскажите, какие сильные стороны нашего обслуживания Вы можете выделить? (Что Вам нравится в нашем обслуживании? /Мария, подскажите, что мы делаем отлично или хорошо?)
Мария либо диктует, какие сильные стороны, либо говорит, что мы всё делаем отлино и лучшего не пожелаешь, либо говорит, что ничего не делаем хорошо
1 more item...
Нет, сейчас не могу
Когда мне перезвонить, чтобы Вам было удобно? (узнаем день и примерное время)
в начало разговора
Нужно не со мной говорить / Нужно гворить с управляющей / Я не смогу помочь в этом вопросе
Могу сейчас поговорить с упарвляющей? / Подскажите, кто мне сможет помочь по данному вопросу? Могу с ним/с ней поговорить?
Да, сейчас она подойдет
Её сейчас нет на месте
Подскажите, пожалуйста, имя управляющей и когда можно перезвонить, чтобы застать её на месте? (узнаем и записываем имя, дату, время)
в начало разговора