Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Knelpunten (2. Bekendheid (ICT (Openingstijden: het is niet bekend wanneer…
Knelpunten
2. Bekendheid
ICT
- Openingstijden: het is niet bekend wanneer de ICT servicedesk daadwerkelijk sluit omdat ze de afgesproken openingstijden niet naleven.
BSP
- Naamsbekendheid: weinig tot haast geen studenten/OOP/docenten zijn bekend met BSP.
- Functies: weinig tot haast geen studenten/OOP/docenten zijn bekend met BSP de functies die BSP verlenen.
- Locatie: weinig tot haast geen studenten/OOP/docenten zijn bekend met de locatie waar BSP zich bevindt.
-
Receptie
- Lokaal reserveren: bij het reserveren van een lokaal is het de bedoeling dat de sleutel van het lokaal opgehaald wordt bij de receptie. Echter weet haast niemand dit.
Planon/ Facility Net/ WebUnits: bij alle drie de digitale faciliteiten is het onduidelijk welke functie de faciliteit heeft, wat de gebruiker hier kan doen, hoe je iets kunt zoeken/reserveren etc.
Rondleidingen voor veel studenten/docenten en OOP is het onbekend waar alle faciliteiten zich bevinden, wat de functies zijn, hoe deze bereikbaar zijn (fysiek/digitaal).
1. Beschikbaarheid
BSP
- Bezetting: de bezetting van het BSP is minimaal omdat het personeel gedeeld is met de receptie.
- Ongevallen: door de schrale bezetting kan dit gevaren opleveren bij geval van een EHBO ongeval.
AV
- Openingstijden: het inleveren van apparatuur na 16.00u is lastig. Wanneer schooldagen lang zijn, of gebruikers zoals avondstudenten is het lenen van AV apparatuur daardoor haast onmogelijk.
- Hoeveelheid apparatuur: De hoeveelheid apparatuur is niet in verhouding met het aantal gebruikers van deze dienst.
Receptie
- Bezetting: De bezetting van de receptie is minimaal omdat het personeel gedeeld is met het BSP.
ICT
- Openingstijden: de ICT servicedesk is vaak gesloten op het tijdstip dat deze open zou moeten zijn.
- Bezetting: doordat relatief weinig personeel aanwezig is bij de servicedesk, word de klacht/vraag sneller afgeraffeld door de tijdsdruk.
- Wachttijden: door de schrale bezetting, hoge werkdruk en veel klachten/vragen wordt de wachttijd vanzelf langer voor bezoekers.
4. Afhandeling
- Klachtafhandeling: veel klachten worden niet of te laat pas in behandeling genomen. Hierdoor vind onnodig fysiek contact plaats terwijl de vraag/klacht dan ook digitaal opgelost had kunnen worden.
- Terugkoppeling: bij geen enkele faciliteit wordt teruggekoppeld na het afhandelen van een klacht of de fout goed is opgelost, of het duidelijk is voor de gebruiker, of nog met andere problemen geholpen kan worden etc.
3. Bereikbaarheid
- Digitaal: het is onduidelijk waar de faciliteiten te bereiken zijn.
- Fysiek: het is onduidelijk wanneer de faciliteiten precies te bereiken zijn en bij wie dit kan.