Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
衝突管理及壓力管理 (衝突定義 (知覺到不相容的差異，導致某種形式干擾或對立, 溝通不良, 衝突管理-保持在最低狀態 非無衝突), 衝突形式…
衝突管理及壓力管理
衝突
定義
知覺
到
不相容
的
差異
，導致某種形式
干擾
或
對立
溝通不良
衝突管理-保持在最低狀態 非無衝突
衝突觀念發展-防治→接受→激勵(功能性-良性/非功能)
衝突形式
人際(與他人)
組織(與組織)
個人(與自己)
雙趨-機會成本(魚與熊掌)
雙避-權衡(trade off)
趨避-既期待又怕受傷害
衝突的程序-潛伏→認知→感覺→外顯→餘波期
衝突解決方式(Thomas model)
二維
合作
堅持/獨斷/專制
五策略
迴避/避免(兩方拉開)
順應/通融/遷就
妥協
競爭/強制/強迫
合作
談判(分配/整合性)
壓力定義
面對
特殊需求/機會/限制
的緊張情緒
壓力來源
個人(A/B型人格)