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溝通 (要素 (編碼 (技巧/態度/知識/社會文化系統), 媒介, 解碼, 溝通訊息內容, 收訊者, 發訊者, 回饋, 雜訊/噪音/干擾),…
溝通
要素
媒介
解碼
溝通訊息內容
收訊者
發訊者
回饋
編碼
技巧/態度/知識/社會文化系統
雜訊/噪音/干擾
溝通方向(資訊流通)
平行
下行(ex人事命令)
上行
斜向(跨部門)
障礙
個人*11
組織*4
如何克服
主動"傾"聽
控制情緒
簡化語言(重理解)
注意非語言線索(行為)
使用回饋(口語/非口語-績效評估 薪資評定 升遷)
使用資訊科技(即時...)
定義
具激勵改變行為 但不見得要同意
資訊交換了解 兩個人以上
非正式溝通
型態-單線/群眾/閒談/機遇
葡萄藤式(戴維斯)
溝通分析