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台北車站資訊&服務（包括售票） (使用者群體 (年齡層 (老年人面臨, 有些年輕人棉綸), 外國人面臨 (外國遊客, 外勞),…

- - - - EX:自強號
      - 區間車
    - - 商務的客戶，距離較遠
    - - 在臺北/新北以內
  - - - 購票頁面次序很亂，導致購票時間超長 + 多次重複選票
      - 路線
        
        台鐵/高鐵的購票界面有放路線圖嗎？？？
        
        有放的話看得懂嗎XDDD
        
        看不懂
        
        浪費時間
        
        捷運
    - - 操作複雜
- - - - 樂於助人卻被招嫌棄
      - 志工沒有身份識別
    - - 性格
        
        展現的價值觀 (Enacted Values)
        
        e.g. 熱忱、正直、傾聽，樂於親近及尊重顧客
        
        e.g. 保持微笑
      - 責任和目標
      - 服務文化
      - 「情感勞力」
      - 效能和效率的目標
  - - - 無法標示所有細節
      - 分層
    - - 擺放位置不明顯
      - 熒幕觸碰困難
    - - 不統一
      - 畫面凌亂
  - - - 蠻好用的可是不太準
    - - 可能過時
    - - 高鐵
        
        還蠻清楚的
      - 台鐵
        
        覺得設計很爛
- - - - 沒有