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情緒與心情 (來源 (一天中的某時, 一周中的某天, 人格, 天氣, 壓力, 社交, 睡眠, 運動, 年齡, 性別), 應用 (制定決策, 創造力,…
情緒與心情
來源
一天中的某時
一周中的某天
人格
天氣
壓力
社交
睡眠
運動
年齡
性別
應用
制定決策
創造力
甄選
激勵
領導
協商
顧客服務
工作態度
職場偏差行為
工作安全與傷害
情緒
基本情緒
討厭
憤怒
悲傷
愉快
憤怒
驚訝
合乎道德嗎
以前➞高層次認知
約束
邏輯
理智
判斷
情感
認知 :red_cross:
分類
正向
贊成
感覺
評價
負向
相反感受
不理性嗎
反映看法
引導行為
強烈感受
行動取向
time➞<心情
情感
正向偏距
零投入
正向心情
正向情感
組成➞正向情緒
負向情感
組成
壓力
焦慮
著急
情緒+心情
廣泛感覺
啟示
正向
心情
情緒
正向回饋
積極性
招募
詮釋
他人能力
預測
情緒存在於職場
改善客服
情緒勞動
組織要求
區分
感知情緒
顯示情緒
深層偽裝
表層偽裝
情緒失調
情緒表裡不一
內觀
客觀
評估情緒
慎重
心情
感受不強烈
經常存在
心情取向
情感事件理論(AET)
反應
滿意度
工作績效
引發
正向情緒'
強度
人格特質
心情
負向情緒
訊息
洞察力↑
不應忽視
情緒智力
能力
調節
察覺情緒
了解意義
問題
預測能力
可信度
情緒調節
修改
技巧
表層偽裝
深層偽裝
情緒壓抑
認知重平
社交分享
態度與工作滿足
反生產工作行為(CWB)
破壞組織行為
曠職率
關聯性不高
工作滿足度
離職率
預測指標 :star:
滿足度↓
啟示
單一行為預測 :star:
滿足感
判斷
客觀
衡量
定期
決定性指標
離職率
退縮行為
績效
管理著不清楚
問題發生
管理者
高估滿意度
不知道
解決
意見調查