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Maneje su cultura emocional 🧠 (Sigal Barsade y Olivia A. O'Neill),…
Maneje su cultura emocional 🧠
(Sigal Barsade y Olivia A. O'Neill)
Ubicuidad
. Consiste en utilizar aquellos datos que harán comprender lo que hace que los empleados aprendan y aquello que les da sentido de pertenencia en un trabajo. 😊
Muchas empresas prestan poca atención a como se sienten los empleados, sin embargo esto es importante para construir una CULTURA CORRECTA.
CULTURA COGNITIVA
Marca la pauta de cómo piensan y se comportan los empleados en el trabajo.😎
SE TRANSMITE VERBALMENTE💋💋💋
LA CULTURA EMOCIONAL es su complemento😭
Son los valores afectivos compartidos, las normas, los artefactos y las suposiciones que gobiernan las emociones dentro del trabajo y que las personas pueden suprimir.
SE TRANSMITE A TRAVÉS DE SEÑALES NO VERBALES COMO EL LENGUAJE CORPORAL Y LA EXPRESIÓN FACIAL. 🕺☹
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Influye en la satisfacción de los empleados el agotamiento, el trabajo en equipo e incluso medidas difíciles como el rendimiento financiero y el absentismo.
Las emociones positivas
están consistentemente asociadas con un mejor desempeño, calidad y servicio al cliente. 😃
Las emociones negativas
conducen a resultados negativos, incluyendo un desempeño deficiente y una alta rotación.😤
Los líderes pudieran sentirse mal equipados para entender y manejar activamente cómo se sienten los empleados y expresar sus emociones en el trabajo e inclusive pensar que es innecesario.
Algunas empresas han incluido el AMOR o el CUIDADO dentro de sus valores corporativos. ❤❤ Otras han incluido la DIVERSIÓN para su éxito.
EL CENTRO DE ATENCIÓN EN LA VIDA ORGANIZATIVA
CULTURAS EMOCIONALES EN ACCIÓN
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Las expresiones faciales y el lenguaje corporal son poderosos.
La decoración y el mobiliario también influye en las emociones.
🛋
CULTURA DE ENOJO 😡
CULTURA DE MIEDO 😱
Empresas con emociones negativas.
El miedo a ser gritado por cometer errores, no saber cosas, desafiar a la autoridad, etc.
"La rigidez e la amenaza".
Daña funciones ejecutivas como el juicio, la memoria y el control de los impulsos.
Berkeley Barry Staw
CULTURA DE ALEGRÍA
😃
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Ayuda a los clientes a divertirse también, lo que importa mucho en el negocio de la hospitalidad
CasoVail Resorts
Caso Cisco Finance.
La alegría era uno de los motores más fuertes de la satisfacción y el compromiso de los empleados en la compañía, y más de ello era necesario para mantener el compromiso.
La alegría como valor cultural.
Una pausa para divertirse.
Phil Shaver y sus colegas descubrieron que las personas pueden distinguir de manera fiable entre
135 EMOCIONES
CULTURA DEL AMOR FRATERNAL
💏
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Es el grado de afecto, cuidado y compasión que los empleados sienten y se expresan unos a otros.
Se realizó un encuesta a 3.200 empleados en 17 organizaciones .
En las organizaciones en las que los empleados sentían y expresaban amor de compañía entre sí, la gente informaba de una mayor satisfacción en el trabajo, compromiso y responsabilidad personal en su desempeño.
Caso Censeo
La empresa contrata a personas que ayudarán a mantener su cultura.
Anima a los empleados a cultivar relaciones genuinas al interactuar socialmente tanto dentro como fuera del trabajo.
Edgar Schein. modelo de "tres niveles de cultura", los elementos más profundamente arraigados de la cultura organizacional son los menos visibles.
Una fuerte cultura de envidia, lo que puede erosionar la confianza y socavar la capacidad de colaboración de los empleados.
LO QUE OCURRE CUANDO LAS EMOCIONES SE ENTRECRUZAN
Las emociones positivas pueden tener efectos secundarios no deseados si se les da demasiada influencia.
La ansiedad desenfrenada conduce a muchos resultados negativos, incluyendo un pobre desempeño financiero, agotamiento y baja satisfacción en el trabajo, la cultura del amor fraterno puede romper esto.
CREANDO UNA CULTURA EMOCIONAL
3 métodos
Modele las emociones que desea cultivar.
La investigación sobre el contagio emocional muestra que las personas "atrapan" los sentimientos de los demás a través de la imitación del comportamiento y los cambios subsiguientes en la función cerebral.
Se contagian emociones negativas y positivas
Haz que la gente finja hasta que lo sienta.
Modele conscientemente las emociones que desea cultivar en su empresa.
A través de la"actuación de superficie", los empleados pueden mostrar la emoción valorada sin siquiera querer sentirla.
A través de la"actuación profunda las personas hacen un esfuerzo concentrado para sentirse de cierta manera, y luego, de repente, lo hacen.
Aproveche lo que la gente ya siente.
Algunos empleados experimentarán las emociones deseadas de forma natural.
Cuando se trata de emociones negativas es importante escuchar cuando los empleados expresan sus preocupaciones para que sientan que están siendo comprendidos.
Es mejor ayudar a los empleados a pensar en las situaciones de una manera más constructiva.
CUESTIONES DE APLICACIÓN A TODOS LOS NIVELES
La cultura emocional debe ser apoyada en todos los niveles de la organización.
Los gestos emocionales grandes y simbólicos son poderosos, pero sólo si están alineados con el comportamiento diario
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Los altos ejecutivos también pueden moldear una cultura emocional a través de las prácticas organizacionales.
Deben asegurarse de que las emociones que expresan en el trabajo reflejan la cultura elegida, y deben hablar explícitamente sobre lo que se espera de los empleados.
La cultura emocional está moldeada por la forma en que todos los empleados -desde los niveles más altos hasta las primeras líneas- se comportan día tras día. Pero depende de los líderes de alto nivel establecer qué emociones ayudarán a la organización a prosperar, modelar esas emociones y recompensar a otros por hacer lo mismo.
PENSAR VS SENTIR