PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL (Daniel Hunt), Mejorar la calidad para aumentar la productividad, satisfacción del usuario,medible mediante un proceso mejorando el producto,determinada por elproyecto del producto alcanzada por controles,tecnicas de control previenen defectos,calidad presente en todas las fases del producto,administración responsable de la calidad, relaciones con proveedores orientadas a la calidad.