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Ch6 決策 (課本案例 (重新設計服務流程 (志願填寫, 百元剪髮, 餐廳呼叫器, 貨櫃碼頭), 賽局理論: 探討決策者在決策過程中的互動行為 …
Ch6 決策
課本案例
重新設計服務流程
志願填寫
百元剪髮
餐廳呼叫器
貨櫃碼頭
賽局理論: 探討決策者在決策過程中的互動行為
(又稱博弈理論、競局理論)
六福莊
組織的決策
發展階段
搜尋(search): 找出已成形的解決方案
被動式搜尋； 組織被動等待解決方案出現
從記憶中搜尋 : 現有的文件或人員既存記憶去尋找
誘捕式搜尋:提早讓對方得知消息，讓他主動提供
主動式搜尋: 直接去尋找
設計(design):
量身訂做
修正既有的解決方案
汰擇階段
評估與選擇
協商: 一群目標不一定相同的決策者各自判斷互相協調的結果
分析: 技術幕僚評估 + 管理層面考量 做出判斷或協商的結果
判斷: 以個人直覺做出決定
核准認可: 取得上層單位認可
篩選方案
認定階段
診斷:
1.確認問題的類型
2.釐清問題的定義
辨識 - 確認是否有決策的必要
界定範圍 - 明確界定解決方案的範圍
(最低限度條件又稱為問題的邊際條件)
問題與決策
決策(decision):從解決問題的可行方案中做出選擇
非例行性決策(nonprogrammed decision making): 對特殊、無明確意義、不確定性高的問題所進行的決策，通常沒固定或明確的答案。
例行性決策(programmed decision making): 對經常出現的問題所進行的決策。
資訊不完整(incomplete information): 資訊本身或蒐集過程中的特性，使得決策者無法取得所有資訊。
資訊模糊性
相同的資訊，不同決策者，不同解讀方式，不同決策
時間限制與資訊成本
管理者沒有足夠的時間和預算找出所有可行方案加以評估
風險與不確定性
●風險: 不利事件發生的可能性
●不確定性: 無法先獲得足夠資訊來評估風險的機率
制定決策(decision-making):找出問題、確認可行方案到做出選擇來解決問題的過程。
認知謬誤
標準不一致
同情境，不同標準
過於保守
面對新資訊、證據，無法改變自己，以致錯過先機
先有結論，再找證據
●有既定結論 - 找支持的論點
●不支持既定論點 - 選擇性忽略
便利性的偏誤
容易讓人聯想到的事件，誤以為常發生
先入為主
穿鑿附會
●將不相關的事情誤以為有關連
●事件的成敗歸咎於不相關的事
選擇性認知
從自己的經驗或背景來看問題，貼選自己願意接受的訊息
歸因效果
成功 - 個人努力
失敗 - 運氣不好
過於樂觀，一廂情願
高估自己的知識，低估風險
加碼投注
比失敗前投入更多資源進過去的決策
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