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CAP. 9 ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE VALOR: ESTRATEGIAS FUNCIONALES PARA…
CAP. 9 ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE VALOR: ESTRATEGIAS FUNCIONALES PARA UNA VENTAJA COMPETITIVA
Estrategias funcionales, la cadena de valor y la ventaja competitiva
¿Cómo hacen los gerentes para bajar costos o para lograr diferenciar sus productos de los demás?
2) Alcanzar una calidad superior.
Diseño y estilo son ejemplos de cualidades que hacen a un producto tener mayor calidad que otro.
3) Alcanzar una innovación, rapidez y flexibilidad superior.
Si se reinventa constantemente será más atractiva para el cliente.
1) Alcanzar una eficiencia superior
. Se busca producir lo más posible con la menor cantidad de insumos.
4) Alcanzar un nivel superior de respuesta a los clientes.
Las organizaciones que satisfacen y cuidan a sus clientes prosperan.
Estrategias funcionales y administración de la cadena de valor
Cadena de valor:
Es la cadena de producción en la que en cada parte se le agrega un valor a la materia prima que se esta transformando.
Administración de la cadena de valor :
El administrador debe coordinar todas las partes de la cadena.
Estrategia del nivel funcional:
Se busca que cada parte del proceso de producción maximice su eficiencia con el fin de mejorar integralmente en su área.
¿Cómo mejorar el nivel de respuesta de los clientes?
¿Qué quieren los clientes?
Precios bajos, alta calidad, buen servicio posventas, productos que tengan más de un uso y que duren mucho.
Administración de la cadena de valor para aumentar el nivel de respuesta de los clientes
Los gerentes deben ajustar y mejorar la cadena de valor para hacer del producto más atractivo para los clientes.
Administración de las relaciones con los clientes
Se deben usar las TI para poder mantener contacto con el cliente de una manera más fácil y eficiente.
Mejoramiento de la calidad:
Si el producto tiene mayor calidad puede reducir sus costos de operación.
Administración de la calidad total (10 pasos)
1) Inculcar en el gerente un compromiso con la calidad.
2) Enfocarse en el cliente
3) Encontrar formas de medir la calidad
4) Fijar metas y ofrecer incentivos
5) Solicitar los aportes de los empleados
6) Identificar defectos y rastrear su origen
7) Implementar sistemas de inventarios justo-a-tiempo.
8) Trabajar en estrecha colaboración con proveedores
9) Diseñar para facilitar la producción
10) Derribar las barreras entre áreas
Mejoramiento de la eficiencia
1) Disposición de las instalaciones: disponibles para la producción.
2) Producción flexible: abierto a cambios
3) Inventarios justo a tiempo:
4) Equipos de trabajo autónomo:
5) Innovar y mejorar usando las TI: mantenerse en contacto con el cliente y eficientar los procesos con las TI
6) Desarrollar eficientemente el producto, disminuir costos e incrementar la ganancia por producto.