ERAS

Inspeção

VERIFICAÇÂO

Qualidade =
Problema p/ resolver

Uniformidade do produto

Instrumentos
Medição

Controle Estatístico

CONTROLE

Qualidade =
Problema p/ resolver

Uniformidade do produto
c/ MENOS inspeção

Ferramentas técnicas / Estatísticas

Garantia Qualidade

COORDENAÇÃO

Qualidade =
Problema p/ resolver
( ➕ PROATIVO)

Toda cadeia de produção

Programas e Sistemas

Gestão da Qualidade Total

Impacto Estratégico

Planejmnt, medição qualdd
desenvlvmnt programas

Qualidade =
OPORTUNIDADE

Necessidades de Mercado

Planejmnt Estratégico
Objetivos
Mobilizção da Org.

Metas
Educação Treinamento

AMOSTRAGEM

Foco

PREVENÇÃO

CLIENTES = STAKEHOLDERS

Elementos

melhoria contínua Benchmarking

FOCO clientes

ENVOLVIMNT FuncionárioS