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CAPÍTULO 9: "Administración de la cadena de valor" (Mejoramiento…
CAPÍTULO 9: "Administración de la cadena de valor"
Los administradores deben mejorar su servicio con los clientes, la calidad de sus productos y que la organización de la empresa sea eficiente.
Para lograr sus objetivos los administradores deben utilizar las técnicas de administración de la cadena de valor.
Mejoramiento del compromiso con los clientes
:star: Para que esto ocurra es necesario que el sistema operativo de una organización especifica responda a las demandas de los clientes.
:star: De igual manera los administradores deben de encargarse del establecimiento de sistemas operativos mejores y renovados con el fin de ofrecer al cliente no sólo los productos que quieren, sino que acompañados con más atributos por el mismo precio.
:star: Ejemplos de este tipo de técnicas son:
TQM
JIT
Manufactura flexible
Reingeniería de procesos
:warning: A pesar, que para una organización es crucial satisfacer las necesidades y requerimientos de sus clientes de la mejor manera posible, los administradores deben tener muy en cuenta que existen ciertos límites, los cuales ayudan a que no se perjudiquen el cubrimiento de sus costos.
Mejoramiento de la calidad
:+1: El mejoramiento de la calidad de los productos que ofrece una organización es de suma importancia pues trae consigo varios beneficios como aumentar los precios y disminuir los costos de producción, pues el servicio que dan a los clientes es el más óptimo.
:+1: Para la administración es crucial que la calidad de sus productos y servicios sea buena, ya que le da mayor legitimidad a la organización y mayor reconocimiento, por ello debe ser una de las metas principales a alcanzar.
Un ejemplo de esto es la técnica TQM, la cual sigue los siguientes pasos para ofrecer productos de la mejor calidad:
:pencil2: Enfoque a los clientes.
:pencil2: Encontrar métodos que serán utilizados para medir la calidad de sus productos.
:pencil2: Fija metas que permitan mejorar la calidad de los productos anteriormente evaluados por métodos específicos.
:pencil2: Detectar los defectos de estos productos, así como localizar su origen es de suma importancia pues servirá para mejorar la calidad de los productos posteriormente.
:pencil2: Instituir sistemas de inventario justo a tiempo.
:pencil2: Se debe llegar a un acuerdo con los proveedores para que permitan realizar estas técnicas TQM.
:pencil2: Diseñar productos que faciliten la manufactura.
:pencil2: Derribar las barreras entre departamentos y funciones, para que exista un trabajo colaborativo más completo.
Mejoramiento de eficiencia
:checkered_flag: Para lograr que haya eficiencia dentro de un producto see debe instaura una técnica TQM y seguir los pases (anteriormente mencionados de éste).
:checkered_flag: Quien es responsable de las eficiencia de los productos es la alta gerencia, ya que es ésta quien señalará el contexto en el cual se llevará a cabo una verificación del mejoramiento de la eficiencia. Lo anterior se refiere a que destaca la necesidad de mejoras constantes dentro de los productos y servicios que ofrece una organización.
:checkered_flag: Ahora bien, los gerentes funcionales tienen la responsabilidad de identificar y posteriormente implementar mejoras de la eficiencia dentro de los sistemas operativos.
Bibliografía:
Jones, Geroge. (2003). Administración de la cadena de valor.,
El administrador como planeador y estratega
(pp. 325-326). Ciudad de México, México: McGraw- Hill Interamericana.
Nombre
: Yunuen Yael Mecalco Sámano.
Matrícula
: A01650703.
