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La percepción Según Robbins y Chiavenato "Guía el comportamiento de…

- - - - Estereotipos: juzgar a alguien por el grupo al que pertenece
      - Percepción selectiva: al no poder observar todo lo que esta a nuestro al rededor tendemos a "ver lo que queremos ver"
      - Efecto de contraste: la impresión que tenemos de una persona suele estar influenciada por las personas con las que estuvimos anteriormente, por ejemplo; en una entrevista laboral un individuo puede dar una mejor impresión si los entrevistados que pasaron antes que él estaban poco calificados
      - Efecto halo: juzgar a otros en base a una sola caracteristica
    - - Consenso: responder de la misma manera ante una situación similar (la mayoría de los empleados llegan tarde
      - Diferenciación/ distintivo: comportamiento diferente en situaciones diferentes (Si un empleado llega tarde ¿Igual sale tarde del trabajo? o ¿Se apresura por salir?
      - Consistencia: la constancia con la que ocurre un evento (es mas fácil atribuirle su comportamiento a causas internas a un empleado que llega tres veces tarde por semana que a uno que solo llega tarde una vez cada seis meses)
    - - Cambiar sus convicciones
      - Convivir con el conflicto interno
      - Cambiar la realidad externa para adaptarla a sus creencias
    - - Sesgo al servicio del Yo: Cuando las personas aceptan la retroalimentación positiva pero rechazan la negativo
- - - - El cerebro recibe un conjunto de señales eléctricas que se traducen a códigos internos