Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ожидания (примеры (быстрое обслуживание, обученный персонал, вы на связи и…
Ожидания
примеры
-
-
-
-
-
Чувственное восприятие, запахи например
-
-
-
-
-
-
7 типов
- Явные ожидания. четко определенные стандарты
- Неявные ожидания. определяются бизнесом в целом, другими компаниями, отраслями и даже культурами
- Статические ожидания. Показатели эффективности, связанные с качеством результатов, могут включать оценку доступности, настройки, надежности, своевременности, точности и удобных для пользователя
- Динамические ожидания. ожидается, что продукт или услуга будут развиваться с течением времени
- Технологические ожидания.
- Межличностные ожидания. Ожидания межличностных клиентов отражают отношения между клиентом и поставщиком продуктов или услуг.
-
-
-
customer expectation
the feeling that good things are going to happen in the future. чувство , что хорошие вещи будут происходить в будущем
ожидания клиентов — это представления ваших клиентов о том, как должно проходить каждое взаимодействие с вашей компанией.