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Queja Médica y Comunicación (Comunicación médico - paciente (Siempre decir…
Queja Médica y Comunicación
CONAMED (2003)
Motivo de Queja: Comunicación 2.6%
Fase de la atención
Tipo de servicio de salud
Comunicación Humana
Intercambio sentimientos, pensamientos, informaci{on mediante signos / señas corporales
Emisor - mensaje - receptor
Verbal / No verbal
Axiomas de la comunicación
Imposible no comunicarse
Toda comunicación tiene contenido y nivel relacional
Toda comunicación implica un compromiso para el que la recibe, pudiendo rechazar, aceptar o descalificar la comunicación.
Naturaleza de la relación depende de pautar las secuencias de comunicación
Las personas utilizan comunicación
Analógica (No verbal)
Digital (Escrita o que tiene un vehículo)
Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según su desigualdad o diferencia
Comunicación médico - paciente
Contacto visual -> Efecto terapéutico
Empatía, no ser indifierente, no comunicar rechazo
Transmitir la información de la manera adecuada, el contenido debe ser el correcto y debe quedarle claro al placiente
Siempre decir la verdad de forma asertiva
lugar calmo y privado, evitar el uso de medios (teléfono, internet)
En un ambiente de respeto hacia lo que el paciente cree/piensa
Diferencias culturales / nivel educativo