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Mapeo de procesos (Metodología de rediseño de 10 pasos (Introducción al…
Mapeo de procesos
Metodología de rediseño de 10 pasos
Entrevista al cliente
Benchmarking y mejores prácticas
Competidores directos
Organizaciones similares
Organizaciones con proceso similar
Implementar el rediseño
Crear el flujo
Preguntas de mejores prácticas
El recorrido
Rediseño de hoja limpia
Proceso ideal
Crear el equipo
Administrador de proyecto
Equipo de mejora de procesos
Facilitador
Tecnólogo de información
Compartir la reseña con personal y clientes
Introducción al proceso de rediseño
Reuniones y actividades para escoger el proceso
Alcance y limitantes del proyecto
Objetivo de la mejora
Medir la mejora
Reuniones con gerencia
Elaboración del discurso de inicio
Pérdida de trabajo
Barreras para la mejora del proceso
Reunión con empleados afectados
Presentar la reseña a la alta gerencia
Instalar métricas y mejora continua
Metodología adecuada para el cambio
Six Sigma
Problemas de calidad
Mejora continua
Lean
VSM
Reducción de tiempo
Reingeniería
Cambio significativo
Resistencia alta
Gestión total de la calidad
Mejora continua del proceso
Mejora de procesos
Búsqueda de síntomas de procesos rotos
Clientes descontentos
Actividades duran mucho
Reproceso, errores
El proceso no mejora
Frustración
Procesos no medidos o controlados
Inventario y activos inactivos
Redundancia de datos
No hay encargado de gestión de todo el proceso
Se invierte dinero pero no hay mejora
Matriz de selección de proceso
Priorizar que procesos mejorar primero
Lista basada en criterios de selección
Reducción de costos
Incidencia en problemas de calidad
Problemas de tiempo
Capacidad de respuesta
Frustración del personal
Quejas de clientes
Procesos en columna izquierda y criterios en la parte superior
Puntuar del 1 al 5, con 5 la mayor oportunidad de mejora
Realizado por Deiber Ureña González