Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA COMPETENCIA GLOBAL EN LA GERENCIA (Los gerentes de todas las…
LA COMPETENCIA GLOBAL EN LA GERENCIA
Los gerentes de todas las organizaciones están de cara a nuevos desafíos en el presente siglo. Peter Drucker nos dejó los principios clave para los negocios de la actualidad.
• Atienda al cliente – “La finalidad de un negocio es crear y servir al cliente.”
• Actúe, no se limite a hablar – La gestión requiere un esmerado trabajo, sudor y práctica
• Incorpore el afuera – Las grandes empresas tienden a aislarse y a mirar hacia adentro
• Céntrese en las personas – Drucker trataba a los otros con respeto y ponía en práctica la afirmación de que las personas son el activo más esencial de una empresa
• Lo que importa son los resultados – Una de las expresiones favoritas de Drucker es “No confunda movimiento con progreso
• Hoy en día la información vuela – Internet es sinónimo de una gran rapidez en la transmisión de información.
• Las fronteras no cuentan – Una economía global ofrece a las empresas y a sus clientes un alcance geográfico que era antes impensable.
• Las normas demográficas han cambiado – Las viejas normas sobre género, edad y características socioeconómicas han dejado de aplicarse. Los consumidores y los trabajadores hacen las cosas de nuevas maneras.
• Los clientes mandan – Durante décadas las empresas dictaban a sus clientes lo que podían comprar y cuándo. Hoy cada vez más los clientes establecen las reglas
Centrarse en los clientes
• “¿Quién es su cliente?” - Identificar al cliente no es siempre fácil. En el campo del cuidado de la salud, por ejemplo, los pacientes toman decisiones de compra pero están fuertemente influenciados por sus médicos y por la información que leen en Internet
• “¿Quién no es su cliente?” - Así como usted debe saber con quién desea hacer negocios, también debe identificar aquellos clientes que usted no desea.
• “¿Cómo define su cliente el valor”? - Esta pregunta clave no se formula lo suficiente. El director ejecutivo no puede delegar la tarea de preguntar qué quiere el cliente
• “¿Qué resultado tiene con los clientes?” - Analice cómo mide usted la satisfacción de los clientes, y sea honesto. Con demasiada frecuencia las empresas contestan a esta pregunta desde la perspectiva aislada de la sala del directorio y no desde el punto de vista más significativo del mundo exterior
Innovación y éxito
• Tire lo viejo para dejar lugar a lo nuevo – La mayoría de las empresas se aferran obstinadamente a los productos y las estrategias que funcionaron en el pasado. Con demasiada frecuencia las empresas simplemente relanzan viejos productos que califican de innovadores.
• “Busque oportunidades sistemáticamente” – La innovación no es algo aleatorio o carente de lógica. Los productos nuevos creativos salen a la luz porque alguien busca la oportunidad activamente. Los cambios demográficos ofrecen una oportunidad, como así también el advenimiento de nuevos conocimientos
• “Use un proceso disciplinado” para transformar las ideas en productos – La práctica denominada brainstorming o lluvia de ideas puede parecer indisciplinado, pero es vital en el proceso creativo. Saber escuchar es la parte más importante de la lluvia de ideas, aunque a los gerentes a menudo les cueste
“Primer dueño” – Este actor crea un nuevo mercado, como lo hizo FedEx con la entrega de paquetes.//
Definidor de espacio” – Esta empresa lleva una idea o una innovación al nivel siguiente, como hizo Corning cuando inventó una máquina que producía focos de luz a gran velocidad.
• “Actor de nicho” – Estas empresas se centran en productos específicos en lugar de tratar de dominar toda la industria. El fabricante de videojuegos Electronic Arts opera un nicho rentable, mientras que Microsoft, Sony y Nintendo pelean por la venta de sistemas reproductores de juegos.