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Capítulo 9 (Estrategia del nivel funcional Plan de acción para mejorar la…
Capítulo 9
Estrategia del nivel funcional Plan de acción para mejorar la capacidad de cada una de las funciones de una organización para que las actividades agreguen valor a los bienes y servicios que produce.
Cadena de valor Serie coordinada de actividades funcionales necesarias para transformar insumos como conceptos de productos nuevos que los clientes valoren y quieran comprar.
Administración de la cadena de valor Desarrollo de un conjunto de estrategias del nivel funcional que respaldan la estrategia del nivel de negocio de una compañía y fortalecen su ventaja competitiva.
Administración de la relación con los clientes Técnica que aprovecha la TI para establecer una relación continua con los clientes para maximizar el valor que una organización puede brindarles a lo largo del tiempo. 
Administración de la calidad total Técnica de administración cuyo objetivo es mejorar la calidad de los productos y los servicios de una organización.
Inventario Reserva de materias primas, insumos, y partes que una organización tiene a la mano en un momento determinado.
Sistema de inventarios justo a tiempo Sistema conforme al cual las partes o las provisiones llegan a una organización en el momento en que se necesitan.
Six sigma Técnica que se emplea para mejorar la calidad mediante la mejora sistemática de la forma en que se realizan las actividades de la cadena de valor, después se aplican métodos estadísticos.
Disposición de las instalaciones Estrategia para diseñar la interfaz entre máquinas y trabajadores con el fin de aumentar la eficiencia del sistema operativo.
Reingeniería de los procesos Replanteamiento fundamental y rediseño radical de los procesos del negocio para lograr una mejora espectacular en medidas críticas del desempeño, como costo, calidad, servicio y rapidez.
Innovación radical Desarrollo de nuevas, y a menudo diferentes clases de bienes y servicios a consecuencia de cambios fundamentales en la tecnología suscitados por descubrimientos de vanguardia.
Innovación incremental de productos Mejoras y perfeccionamientos graduales a los productos existentes a lo largo del tiempo, a medida que se perfeccionan las tecnologías existentes.
Desarrollo de productos Administración de las actividades de la cadena de valor cuyo propósito es llevar al mercado bienes y servicios nuevos o mejorados.
Embudo de desarrollo con etapas y puertas Técnica que obliga a los gerentes a elegir entre varios proyectos que compiten entre sí.
Plan del desarrollo del producto Plan que contiene toda la información pertinente que los gerentes necesitan para decidir si prosigue el desarrollo del producto con todos los recursos que requiera.
Libro contrato Acuerdo por escrito que detalla factores del desarrollo de un producto como responsabilidades, compromiso de recursos, presupuestos.
Miembros básicos Miembros de un equipo en quienes recae la responsabilidad principal del éxito de un proyecto y que trabajan en él desde su inicio hasta su culminación.
Producción flexible Conjunto de técnicas que intentan reducir los costos relacionados con los procesos de ensamblado de los productos o la forma en que se prestan los servicios a los clientes.
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