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Administración por Procesos (MODELOS DE CALIDAD. Ruiz (2014) (Metodo REDER…
Administración por Procesos
Proceso: Negrín(s/f, citado por Ruiz, 2014), secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado.
CARACTERISTICAS . Ruiz (2014)
Repetitividad: el efecto del esfuerzo, se multiplicará por cada vez que se repita la actividad
Variabilidad: desigualdad que se puede obtener en un proceso
Pueden ser mejorados: siempre hay detalles que se pueden mejorara en las secuencias
Rebasan estructuras funcionales: regularmente las operaciones no tiene limite por tanto van adjuntado estructuras
TIPOS DE PROCESO. Peteiro (s/f)
Estratégico: cos permiten desplegar las estrategias y objetivos de la organización
Apoyo: control y mejora del sistema que no pueda considerarse clave
Clave: añaden valor al cliente o inciden directamente en su satisfacción
Gestión de proceso: Forma de enfocar el trabajo donde se persigue el mejoramiento de las actividades de una organización. Bergholz ( citado por Ruiz 2014).
FASES. Ministerio de fomento (2005)
1º Planificar: definir la misión del proceso
2º Ejecutar: llevar acabo planes de mejora
3º Comprobar: probar y aportar pruebas que confirmen el diseño
4º Actuar: establecer condiciones que permitan mantener la acción
Herramientas de Interpretación. Ruiz (2014).
Mapa de Procesos: representación gráfica para identificar procesos
Diagrama: descripción de las actividades
Ficha de proceso: soporte de información
COMO
Misión
Objetivos
Limites
Alcance
indicadores
Permite recoger de manera adecuada y representativa la información relevante
CARACTERISTICAS
Representativos, sensibilidad, rentables, fiables, relativos en tiempo
MODELOS DE CALIDAD. Ruiz (2014)
Modelo PDCA de DEMING
Metodo REDER
Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión. Excelencia empresarial (s/f)
Modelo EFQM de excelencia
Fundación Europea para la Gestión de Calidad. Gobierno de la Rioja (20149
Cuadro de Mando Integral
Clarificar, Implantar y Hacer seguimiento de una estrategia
Método Sistemático de Mejora de Procesos
Enfocado en la Educación