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YT10 (BALANCED SCORECARD (INDICADORES (FINANCEIROS, NÃO FINANCEIROS),…
YT10
BALANCED SCORECARD
CRIADO NA DÉCADA DE 90
POR KAPLAN/NORTON
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
UTILIZADO PELO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
INDICADORES
FINANCEIROS
NÃO FINANCEIROS
RELAÇÃO DE CAUSA X EFEITO
PRINCÍPIO/GRÁFICO DE ISHIKAWA
ESPINHA DE PEIXE
ENTRE
FINANCEIRO
APRENDIZADO/CRESCIMENTO
CLIENTE
PROCESSO INTERNO
NÍVEIS DE PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
MACROAMBIENTAL
INCERTEZA
AMBIENTE EXTERNO + AMBIENTE INTERNO
IGUAL A ANÁLISE SWOT
DIAGNÓSTICO
MISSÃO/VISÃO/VALORES/OBJETIVOS
ANÁLISE SWOT
AMBIENTES
INTERNO
FORÇA/FRAQUEZA
EXTERNO
OPORTUNIDADES/AMEAÇAS
TÁTICO
FUNÇÕES
ESPECIALIZADAS
DEPARTAMENTOS
OPERACIONAL
MICROAMBIENTAL
CERTEZA
AMBIENTE INTERNO
EXECUÇÃO DE ATIVIDADES ESPECÍFICAS
FERRAMENTAS
EQUIPAMENTOS
MÁQUINAS
PLANO OPERACIONAL
PROCEDIMENTOS
PROGRAMAS
ORÇAMENTO
REGULAMENTO
GESTÃO DE QUALIDADE
EVOLUÇÃO HISTÓRICA
APARECE PELA 1º VEZ
DÉCADA DE 70
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE (FNQ)
DESENVOLVER O PROCESSO DE QUALIDADE
NAS INDÚSTRIAS BR
ORIENTAR A ADM PUB E A ADM PRIV
MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG)
GESPÚBLICA
LULA (2005)
FOI REVOGADO POR TEMER
MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO PUB (MEGP)
ATUAL MODELO DE GESTÃO
PDCL
QUE É A ATUALIZAÇÃO DO PDCA
DÉCADA DE 90
INDICADORES FINANCEIROS/NÃO FINANCEIROS ====>>