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Mejora de Procesos (Síntomas proceso dañado (Clientes infelices, Mucho…

- - - - Introducción al rediseño de procesos
      - Formación del equipo
    - - Forma del diagrama de flujo
      - Entrevista a clientes
      - Evaluación comparativa y mejores prácticas
    - - Rediseño de primer plano
      - Revisión de la alta dirección y realización de pruebas
      - Diseño final
      - Implementación del rediseño
    - - Instalación de métricas y mejora continua