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UNIENDO LAS RELIGIONES DE MEJORA DE PROCESOS (El sumo sacerdote de la…
UNIENDO LAS RELIGIONES DE MEJORA DE PROCESOS
Las empresas tratan de institucionalizar la mejora de procesos para que sus sistemas de gestión no se vuelvan improductivos en el futuro
Pasar de mejoras de proceso continuamente es un orden alto debido a cinco desafíos: demandas competitivas, actitudes y comportamientos competitivos, estrategia, los procesos tradicionales de gestión y el dolor de la interrupción
Las empresas deben considerar todos los enfoques posibles: SIX SIGMA, lean reingeniería de negocios y gestión de procesos de negocios
Los fanáticos de SIX SIGMA dicen los cinturones de entrenamiento y las medidas de rendimiento son lo que importa
GE construyó el entrenamiento de programas y jerarquía de acreditaciones. Argumentan que si entrenan suficientes personas obtendrás una transformación cultural para mejora del ADN corporativo
El sumo sacerdote de la reingeniería de negocios dijo que los dueños del proceso principal, madurez del proceso y medidas de rendimiento son las que importan
Cambios radicales en los procesos básicos
Michael Hammer
Crear y rastrear el rendimiento del proceso de extremo a extremo y establecer una organización para respaldar los procesos.
Evaluaran continuamente sus procesos contra un modelo de madurez del proceso
Lean “senseis” (maestros) dicen que la implementación de la estrategia, los ejecutivos como entrenadores y la resolución de problemas de primera línea sostienen la mejora.
Los altos ejecutivos deben dividir los objetivos estratégicos en implicaciones para las mejoras de procesos para que todos avancen en la misma dirección
Todos los niveles organizacionales deben identificar y resolver problemas, pero los gerentes deben informar a los trabajadores de primera línea por qué la eficiencia es fundamental en todo momento, y luego ayudarlos a eliminar los desperdicios y mejorar el servicio a los clientes.
Los misioneros de BPM dicen que los procesos y el conocimiento de procesos integrados en el software, una arquitectura empresarial y una organización central de gestión de procesos mantienen la mejora.
las empresas pueden sostener mejoras en los procesos si su gente utiliza un sistema de software para toda la compañía
aconsejan utilizar software de gestión de procesos de negocios para mapear y documentar los flujos de procesos, cómo se debe ejecutar el trabajo y monitorear el desempeño
creación de un “Libro de conocimientos” de BPM y de un “Centro de excelencia” de BPM
Algunas compañías que lideran la mejora sostenida de procesos se han inspirado en lo mejor de cada religión para incorporar mejoras continuas en su organización
Shell Oil´s
Implementación de software empresarial con procesos globales estandar
Sigma belts
Está capacitando en Lean
Air products
Ha adoptado casi todos los enfoques
Ha introducido técnicas de calidad (kaizen)
Métodos y herramientas de estrategia Lean