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Aprendizaje y memoria (Recuperación de información para decisión de compra…
Aprendizaje y memoria
Recuperación de información para decisión de compra
Procesos evocados a LP
Recuperación dependiente del estado
Mayor acceso si el edo. interno es el mismo a cuando se aprendió info.
Familiaridad y recuerdo
Aumenta en productos conocido
Prominencia y recuerdo
Indicadores gráficos vs verbales
Aprendizaje
Cambio permanente
Por experiencias
Directo/indirecto
Incidental (no voluntario)
Proceso continuo
Papel de memoria en aprendizaje
Memoria
Proceso que adquiere y almacena información
Es recuperable
Marketing: Consumidores retener info. de roductos
Lograr que recuerdo de un producto sea agradable
Codificación de información
Tipos de significado
Significado semántico
Asociaciones simbólicas
Significado sensorial
Sistemas de memoria
Memoria sensorial
Memoria de corto plazo
Memoria a largo plazo
Almacenamiento de la infor. en la memoria
Modelos de activación de la memora
Dependiendo de tarea se activan distintos niveles de procesamiento
Redes asociativas
Difusión de la activación
Ir y venir en dif, niveles de significado
Niveles de conocimiento
Conocimientos codificados a diferentes niveles
Abstracción
Complejidad
Factores que influyen en el olvido
Decadencia
Cambios estructurales desaparecen
Interferencia
Infor. adicional desplaza a anterior
Retroactiva y proactiva
Productos marcadores de la memoria
Productos/anuncios indicadores de recuperación
Medición de la memoria para estímulos de marketing
Reconocimiento contra recuperación
Prueba Starch
Problemas con la medición
Sesgos de respuesta
Errores de memoria
Recuerdo de hechos contra sentimientos
Teoría Cognoscitiva del Aprendizaje
Aprendizaje observacional
A partir de otros: vicaria
4 condiciones
Recordar
Convertir información en datos
Motivación para realizar mismos actos
Atención
Aplicaciones de principios al marketing
Aprendizaje Vicario
Sensaciones positivas
Imiación de modelos agradables
Poder de nostalgia
Emoción agridulce: tristeza y añoranza
Preferencias estéticas
Recordar lo que gusta
Modelos
Teorías conductuales del aprendizaje
Dos teorías
1. Condicionamiento clásico
Pavlov
E.I/ E.C./ R.C.
Combinación
Un E produce R con uno que no
Principios
Repetición
Mayor efecto EC y EI se combinan varias veces
Exposición repetina aumenta asociación entre E y R. Evita debilitamiento
Extinción
Falta de asociación de estímulo
Saturación
Generalización de estímulos
Efecto de halo
Reacción a otros E similares
E similares a un EC evoca RC parecidas
Marca oculta
Encubrir origen de un producto
Discriminación de estímulos
Un EI no aparece después de un E similar a un EC
Aplicaciones de principios a Marketing
Repetición
Neecesarias
Demasiado "desgaste publicitario"
Asociaciones
Estímulos positivos/agradables a productos
Orden afecta 1° EC---EI
Generalización de estímulos
Técnicas
Extensiones de la línea de productos
Venta de licencias
Familia de marcas
Empaques similares
Discriminación de estímulos
Comunicar atributos distintivos
2. Condicionamiento Instrumental u Operante
B. F. Skinner
Moldeamiento
Conducta deseada en cierto período
Recompensas
3 formas
Refuerzo -
Evitar algo desagradable
Fortalece respuesta
Castigo
Suceso desagradable
Debilita respuesta
Refuerzo +
Recompensa
Programas
Reforzamiento de intervalo fijo
Después de tiempo específico
Reforzamiento de intervalo variable
Tiempo de reforzamento variable
Reforzamiento de razón variable
Después de cierto núm. de respuestas pero desconoce cantidad de estas
Reforzamiento de razón fija
Después de núm. fijo de respuestas
Aplicaciones al marketing
Reforzamiento de consumo: Consumidor reforzado o castigado por decisión de compra
Marketing de frecuencias:
REcompensas a cosumidores habituales. Premios según cantidad de compra
Rocio Abiagail Ruiz Vivaldo No. 33
Solomon, M. (2008).
Comportamiento del
consumidor.
México: MacGraw-Hill