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Qualidade (Evolução da área de qualidade (Japão pós guerra (Aversão ao…
Qualidade
Evolução da área de qualidade
Início da Revolução Industrial
Modelo Fordista
Sistema de medida padronizado para as peças
Modelo Taylorista
Surgimento do inspetor
Década de 1930
Normalização da qualidade
British Standard BS600
American War Standart Z1.1-Z1.3
Década de 1940
Associações profissionais da área de qualidade
Society of Quality engineers
American society for quality control
Década de 1950
Abordagem sistêmica
Deveria envolver todas as áreas da organização
Japão pós guerra
Aversão ao desperdício
Melhoria contínua da qualidade
Forte participação dos colaboradores
Aliança e parceria com fornecedores
Década de 1920
Walter A.Schewhart
Gráficos de controle estatístico do processo
Postura preventiva
Melhoria contínua
Modelos de gestão
Modelo americano (Shiba, Graham e Waldir)
Participação total
Deve-se envolver todos os funcionários da organização
Melhoria contínua
Resultados provêm de processos
Processos devem ser geridos visando uma melhoria total
Foco no cliente
Capacidade de reagir rápuido às necessidades
Entrelaçamento social
Compartilhamento de aprendizagem entre organizações
Modelo europeu (Zaire)
Análogo à uma construção
Fundação
Envolvimento de funcionários
Melhoria contínua
Foco no gerenciamento de atividades que geram valor
Pilares
Sistema de gerenciamento e controle
Flexibilidade do processo
Cadeia cliente-fornecedor
Projeto do local de trabalho
Controle estatístico da qualidade
Modelo japonês (Ishikawa)
Dividido em vários círculos(de diferentes amplitudes)
Em uma amplitude maior
Gestão da qualidade de todas as modalidades de trabalho
No círculo mais externo
Promover melhoria contínua em todos os níveis da empresa
No centro
Controle de qualidade no desenvolvimento de novos produtos
Enfatiza a participação dos trabalhadores visando
melhoria contínua
eliminar desperdícios
Modelo brasileiro (Carvalho)
Nível tático
Sinergia entre programas de qualidade como
seis sigma
ISO 9000
TQM
Nível estratégico
Influenciado por
estratégias organizacionais
ambiente competitivo
evolução da área de qualidade
demandas da sociedade
Nível operacional
Utiliza-se ferramentas como
engenharia da qualidade
análise de custos e ganhos associados à qualidade
gerenciamento da rotina
Certificação de qualidade
ISO 9000 (International Organization for Standardization)
ISO 9004:2000
Estabelece as diretrizes para que a organização implemente o sistema de gestão da qualidade
ISO 9001:2000
Apresenta os requisitos necessários para um sistema de gestão de qualidade eficiente
ISO 9011:2002
Fornece diretrizes para a auditoria interna ou externa
ISO 9000:2000
Define os termos e conceitos usados nas demais normas da série
Engenharia da qualidade
Atividades utilizadas para garantir certa qualidade
Gerenciamento baseado em fatos e dados
Controle estatístico de qualidade (Shewhart)
Gráficos que permitem diferenciar causas de variação de processos comuns e especiais
Comuns: pontos dentro do limite de controle
Especiais: pontos fora do limite de controle
Trilogia da qualidade (Juran)
Controle
Comparar com os objetivos estabelecidos e atuar quando os resultados se desviarem
Melhoria
Aperfeiçoar o desempenho e tornar a empresa mais competitiva
Planejamento
Estabelecer objetivos e planos para atingi-los
Ferramentas básicas (Ishikawa)
Estratificação
Lista de verificação
Histograma
Gráficos de controle
Diagrama de causa-efeito
Constrói-se uma rede lógica de análise de causa e efeito
2º: Utilizar o braimstorming para gerar as causas desse problema
3º: Posicionar principais causas nos ramos à direita do diagrama
1º: Identificar problemas e colocá-los à direita do diagrama
4º: Repetir o processo para as subcausas, e assim sucessivamente
Diagrama de correlação
Diagrama de pareto
relacionado à lei de Pareto
80% dos defeitos se relacionam a 20% das causas potenciais
representação das frequências de ocorrência, em ordem decrescente, dos resultados gerados por tipo de defeito
Melhoria contínua
Modelo japonês
Utiliza-se o ciclo PDCA
Executar
Verificar
Planejar
Definir metas
Definir métodos
Implementar
Modelo das quatro revoluções
Utiliza-se o ciclo PDCA
Para se melhorar a qualidade deve-se melhorar o processo
Utiliza-se o ciclo SDCA
Padronizar
Executar
Verificar
Agir
Seis sigma
Utiliza-se ciclo DMAIC
Definir
Medir
Analisar
Melhorar
Controlar