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Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix (pour satisfaire…
Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix (pour satisfaire ses besoins) ?
IL EST RATIONNEL
IL N'EST PAS TOUJOURS RATIONNEL
Lors d'un Achat REFLECHIE
Lors du Processus d'Achat :
Naissance du besoin
Collecte des informations
L'évaluation des solutions possibles
L'achat
le sentiment du Post-Achat
Parce qu'il se laisse influencer par l’expérience de consommation : la roue expérientielle de Hetzel
Surprendre le consommateur
Extraordinaire
Stimuler les 5 sens
Créer un lien avec le consommateur
Ce à quoi renvoie la marque
Quand il résonne à partir de la valeur d'USAGE
Son INDIVIDUALITÉ
facteur collectif
facteur individuel
attitude
perception
Achat IMPULSION/ROUTINIER
Valeur perçue
valeur de signe
hédonique
Quand le comportement ne suit pas l’attitude