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CH6 決策-解決企業難題 (賽局理論 (兩個以上競爭者決策時考慮對方決策內容, 具有風險和不確定, 用嚇阻方式使消費者選擇, 常運用於競爭分析),…
CH6 決策-解決企業難題
賽局理論
兩個以上競爭者決策時考慮對方決策內容
具有風險和不確定
用嚇阻方式使消費者選擇
常運用於競爭分析
體驗行銷
從產品行銷加入體驗活動
產品行銷 → 關係行銷→ 體驗行銷
例子
六福村
海生館
馬玉山
有問題而做改變
例行性決策 - 經常出現
SOP
非例行性決策 - 因應突發狀況(影響很大)
資訊不完整
3種因素
時間限制與資訊成本 - 沒有足夠時間及金錢找出所有可行方案
風險與不確定性
風險：決策不成功的機率機率
不確定性：無法估算風險的機率
資訊模糊性
不同角度去看會產生不同解讀
影響決策好壞
決策模式
經濟人的決策模式
也稱古典決策模式、理性決策模式
假設沒有任何其他狀況
行政人的決策模式
決策過程本身具有風險和不確定
有限理性 - 人們做決策時會因為各種原因受到限制
滿意水準 - 從有限的資源中，找出將效益極大化的方案
較實際
獨特的決策模式
英特爾決策模式
階段一：大鳴大放
階段二：明確的決策
階段三：全員全力支持
群體決策方式
焦點團體法
腦力激盪術
高登法
紀名團體術
德菲法
IT科技協助決策
作業資訊系統
交易處理系統
流程控制系統
辦公室自動化系統
管理資訊系統
資訊報告系統
決策支援系統
高階決策系統
問題與決策→ 個人決策 → 組織決策
組織決策模式包含3個階段、8個單元
第一階段：認定階段
決策的辨識
診斷問題
界定範圍
第二階段：發展階段
搜尋
設計
第三階段：汰擇階段
篩選方案
評估與選擇
核准認可
10種認知謬誤
和個人、資訊不完整有關
先有結論，再找證據
對於不支持的結論選擇性忽略
標準不一致
過於保守
便利性造成個人錯誤
選擇性認知
看自己想看的，聽自己想聽的
先入為主
受第一印象影響
歸因效果attribution
穿鑿附會
連結不相關的事物
過於樂觀，一廂情願
高估自己，低估風險
加碼投注
支持性的例行活動
幫助決策程序更順利進行
決策控制
決策溝通
政治性活動
制定決策：遇到問題→ 想出可行辦法→ 做出選擇/決策→ 解決問題