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La competencia global en la gerencia (Los gerentes de todas las…
La competencia global en la gerencia
Los gerentes de todas las organizaciones están de cara a nuevos desafíos en el presente siglo. Peter Drucker nos dejó los principios clave para los negocios de la actualidad.
Atienda al cliente
Actúe, no se limite a hablar
Formule las preguntas correctas
Incorpore el afuera
Céntrese en las personas
Lo que importa son los resultados
Internet caotizó los antiguos supuestos. Entre los cambios producidos se incluyen:
Hoy en día la información vuela
Las fronteras no cuentan
Las normas demográficas han cambiado
Los clientes mandan
Un entorno de negocios inestable crea oportunidades para los pensadores iluminados que pueden sacar ventaja de ello.
El nuevo mantra de los líderes de negocios consiste en escudriñar profundamente el mundo cambiante de hoy y adueñarse del “espacio blanco” – nuevos mercados que parecerán obvios una vez aceptados, pero que sólo pueden ser descubiertos mediante el estudio perspicaz de las necesidades insatisfechas de los consumidores.
Los ejecutivos deberían pensar como si estuvieran haciendo negocios en el “mundo de Lego,” en donde las personas, los productos y las ideas deben encajar todas juntas y entre sí y con los Lego de proveedores, distribuidores y clientes.
Centrarse en los clientes
Drucker predicaba que los clientes deben ser el epicentro de todas las decisiones de negocios.
Drucker aconsejaba a los clientes que lo consultaban responder varias preguntas específicas para lograr centrarse en sus clientes:
¿Quién es su cliente?”
¿Quién no es su cliente?
¿Cómo define su cliente el valor”
¿Qué resultado tiene con los clientes?
Los vendedores inteligentes ven a sus consumidores como socios. Investigan los deseos y necesidades de sus consumidores para anticipar lo que estos van a comprar.
Innovación y éxito
El enfoque de Drucker sugiere desarrollar los siguientes hábitos para aumentar su coeficiente intelectual (CI) de innovación:
Tire lo viejo para dejar lugar a lo nuevo
Busque oportunidades sistemáticamente
Use un proceso disciplinado para transformar las ideas en productos
Un producto innovador pronto generará el surgimiento de productos similares de la competencia.
La innovación adquiere muchas formas, entre ellas:
Primer dueño
Definidor de espacio
Actor de nicho
Rescatadores de viejos productos