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LA COMPETENCIA GLOBAL EN LA GERENCIA (Los gerentes enfrentan nuevos…
LA COMPETENCIA GLOBAL EN LA GERENCIA
Los gerentes enfrentan nuevos desafíos en este siglo. Peter Drucker nos da los principios clave para los negocios en la actialidad
Actúe, no se limite a hablar
Formule las preguntas correctas
Atienda al cliente
Incorpore el afuera: Esto quiere decir que el líder debe asegurarse de que las personas dentro de la empresa se concentren en el mundo exterior como sus clientes y competidores.
Céntrese en las personas: Esto se refiere hacer efectivas sus fortalezas e irrelevantes sus debilidades.
Lo que importa son los resultados
Cambios producidos desde mediados de 1940 hasta principios de 1990.
Las fronteras no cuentan: la economía global ofrece a las empresas y sus clientes un alcance demográfico que antes era impensable.
Las normas demográficas han cambiado: las normas sobre el género, edad y características socioeconómicas no se aplican.
Hoy en día la información vuela: esto se da gracias a Internet
Los clientes mandan: Antes las empresas dictaban que podían o no comprar sus clientes, en la actualidad los clientes establecen las reglas.
Centrarse en los clientes
Luce lanzó la revista Fortue y life, se dio cuenta que sus lectores querían comprar una revista de alta calidad impresa en un lujoso papel y escrita por autores talentosos. Drucker aconsejaba a los clientes que lo consultaban responden varias preguntas para concentrarse en sus clientes:
¿Quién no es su cliente?.- Debe identificar a las personas con las que desea o no hacer negocios.
¿Cómo define su cliente el valor?.- Debemos saber que quiere el cliente y como utilizan los productos.
¿Quién es su cliente?.-Los clientes son influenciadores por sus médicos y sobre lo que leen en internet acerca de lo que deben comprar o no.
¿Qué resultado tiene con los clientes?.- Se debe analizar el nivel de satisfacción de un cliente y ser honestos al momento de hacerlo.
Los vendedores inteligentes ven a sus consumidores como socios ya que investigan sus deseos y necesidades para anticipar lo que van a comprar.
Innovación y éxito
La innovación requiere la decisión de asumir riesgos para lazos con los éxitos anteriores. Estos son los hábitos para aumentar su coeficiente intelectual de innovación:
Busque oportunidades sistemáticamente”.- Los productos nuevos y creativos, los cambios demográficos, el advenimiento de nuevos conocimientos, ineficiencias detectadas en un proceso comercial, estas son algunas de las cosas que nos ofrecen oportunidades de mejorar.
Tire lo viejo para dejar lugar a lo nuevo.- Las empresas se aferran a productos que funcionaron en el pasado y esto es insensato ya que no buscan inovar.
Use un proceso disciplinado” para transformar las ideas en productos.- La lluvia de ideas es vital para un proceso creativo y es importante escucharlas para mejorar las necesidades de los clientes.
La innovación adquiere muchas formas como:
Primer dueño: Es quien crea un nuevo mercado
Definidor de espacio: Esta empresa lleva una idea a otro nivel
Actor de nicho: Estas empresas se centran en productos específicos din dominar la industria
Rescatadores de viejos productos: Estas empresas usan la innovación para revigorizar negocios antiguos
Drucker comprendió la importancia de contar con empleados talentosos. Postuló cinco reglas para contratar personal:
Conozca personalmente al candidato
Consulte varias referencias
Haga hincapié en las fortalezas, no las debilidades
Realice un seguimiento
Considere a varios candidatos fuertes