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¿Pueden sus empleados realmente hablar con libertad? (James R. Detert y…
¿Pueden sus empleados realmente hablar con libertad?
(James R. Detert y Ethan R. Burris)
¿Con qué frecuencia los empleados acuden a usted, para decirle la pura verdad simplemente porque usted les ha animado a hacerlo?
Los líderes utilizan
sesiones de clima y de retroalimentación
de todo el personal para intentar mejorar la comunicación a o largo y ancho de la jerarquía, que por lo general se quedan cortas.
Cuando los empleados pueden expresar sus preocupaciones libremente, las organizaciones ven un aumento en la retención y una mayor rentabilidad.
EL FACTOR MIEDO
👻
Cuando la gente tiene miedo a decir lo que piensa seguirán justificando su silencio.
Prácticas que los líderes realizan y empeoran el problema
CONFIANZA EN LA RETROALIMENTACIÓN ANÓNIMA
Por ejemplo buzones de sugerencias.✉📫
Si nadie sabe quién dijo qué, no habrá repercusiones, por lo que las personas pueden ser francos sobre cualquier tema.
EXISTEN 3 ERRORES
❌❌❌
Incrementa los temores de las personas por compartir sus opiniones.
El anonimato desencadena una "caza de brujas", al dar lo empleados comentarios negativos algunos jefes exigen saber quien dijo tal cosa.
Al informar de manera anónima que un gerente actúa de manera abusiva no servirá a menos que se evalúe el alcance del problema, y si la queja se refiere a un incidente en específico el gerente sabrá que persona la presentó.
EMITIR INVITACIONES GENERALES PARA QUE SE PRESENTEN.
La gente debe acercarse a ti para dar inicio a una conversación y eso es intimidante.
En Seguros Fortune 500, el gerente era amable pero para llegar a el los empleados debían cruzar por diversas puertas cerradas.
ENVIANDO SEÑALES DE QUE USTED ESTA A CARGO
Posiblemente se esté estafando su poder mediante "estimunlos ambientales (Richard Hackman).
Mobiliario costoso
El director de operaciones de un hospital en Texas notó que a pesar de dar diagnósticos precisos y tratamientos efectivos los pacientes no se sentían cómodos con él al realizar sus rondas.
Cuando entendió que el problema podía resolverse con el uso de sillas para establecer un diálogo cara a cara con sus pacientes, le transmitió a sus pacientes un gesto de preocupación real por ellos y el problema desapareció.
Posturas
EL FACTOR DE LA INUTILIDAD
🤷♂️
La creencia de que algunos gerentes no harán nada al respecto es la razón por la que en algunas empresas no se dan a conocer las ideas y preocupaciones de los empleados.
La actitud de¿Por qué molestarse? deriva de algunos comportamientos de LIDERAZGO.
NO TENER CLARO QUE INFORMACIÓN DESEA RECIBIR
Si no se especifica el tipo de información que se está buscando, puede terminar desechando la mayoría de lo que la gente le dice y enviar el mensaje de que es inútil que aporten ideas.
FRUSTRACIÓN
Cuando los líderes asumen nuevos roles o se unen a nuevas organizaciones suelen hacer encuestas y entrevistas para escuchar a los empleados, sin embargo se aconseja solo realizar esto si en un futuro se sintetizará la información y se tomarán medidas.
NO PROPORCIONAR RECURSOS PARA ABORDAR LOS PROBLEMAS
A veces se asigna mucho dinero para recopilar ideas pero no se asignaron procesos para leer los datos y diseñar un proceso de evaluación sistemática.
Esto puede llevar a los empleados a pensar que sus aportaciones no cambiarán nada.
NO MODELAR LA LIBERTAD DE EXPRESIÓN
Es importante compartir lo que escucha desde abajo con sus superiores sin ningún tipo de filtro.
El poder formal viene con la expectativa de que usted será la voz de sus subordinados y tomará medidas en su nombre, por lo que si existen algunos problemas que plantear lo pero que puede hacer es quedarse en silencio.
CREANDO UNA CULTURA MÁS VOCAL
👄
MEJORES PRÁCTICAS
SUAVICE LAS SEÑALES DE PODER
👊🤛👎
Una mesa redonda pequeña con sillas del mismo tamaño.
Considere su atuendo.
Minimice su poder cuando interactúe con los empleados.
EVITE ENVIAR MENSAJES CONTRADICTORIOS
😐❓❓❓❓
Por ejemplo una organización de I&D, donde los gerentes contrataron a brillantes investigadores sin darse cuenta de que la misma empresa los hacía sentir tontos.
EXTIENDA LA MANO
🤝
Si realmente quiere saber lo que piensan las personas, PREGÚNTELES.
Solicitar retroalimentación de manera informal puede ser ser mucho más efectivo que estar abierto a ella cuando llega a su destino.
Cuando pida retroalimentación, diríjase a las personas que saben algo que usted no sabe.
SEA EL EJEMPLO
🏆
Aunque es genial cuando tus subordinados pueden verte hablar, en muchos casos eso no es posible, porque no están presentes cuando interactúas con tu propio jefe. Pero puedes decirles lo que sucedió e involucrarlos directamente en los pasos de seguimiento
Los empleados se sienten inspirados cuando le ven a usted haciendo publicidad para ellos.
SEA TRANSPARENTE.
Esto puede reducir la ansiedad y aumentar la participación.
En una empresa de servicios a la salud se establecieron fases a mejorar para 3 áreas
2 semanas para evaluar las ideas
2 semanas para priorizar las ideas que se implementarán
2 semanas para recopilar ideas
CIERRE EL CÍRCULO
Si no quieres que la gente piense que sus ideas fueron directamente a la basura , asegúrate de decirles lo que hiciste después y lo que pueden esperar como resultado.
HAGA QUE LA RETROALIMENTACIÓN SEA UN INTERCAMBIO REGULAR Y CAUSAL.
Es bueno pedir aportes con regularidad con reuniones y conversaciones cara a cara para entrar en un entorno natural.
Explique el tipo de problemas o posibilidades que desea comentar.
Asegúrese de adoptar al menos una idea o de resolver al menos un problema que se haya mencionado, haciendo saber a todo el mundo quién merece el mérito de haberlo mencionado .
Lo que hará la diferencia es tomar medidas para asegurar a la gente que es seguro y que vale la pena contribuir, sin importar dónde se sienten en la organización.