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LA COMPETENCIA GLOBAL EN LA GERENCIA (Peter Drucker nos dejó los…
LA COMPETENCIA GLOBAL EN LA GERENCIA
Peter Drucker nos dejó los principios clave para los negocios de la actualidad.
• Atienda al cliente – “La finalidad de un negocio es crear y servir al cliente.”
• Actúe, no se limite a hablar
• Céntrese en las personas – Drucker trataba a los otros con respeto y ponía en práctica la afirmación de que las personas son el activo más esencial de una empresa.
• Lo que importa son los resultados – Una de las expresiones favoritas de Drucker es “No confunda movimiento con progreso.”
• Las fronteras no cuentan – Una economía global ofrece a las empresas y a sus clientes un alcance geográfico que era antes impensable.
Las personas, los productos y las ideas deben encajar todas juntas y entre sí y con los Lego de proveedores, distribuidores y clientes.
la estrategia no es un tema superficial para conversar en la intimidad de la empresa, sino que es un mandato que las empresas deben seguir para sobrevivir.
https://www.youtube.com/watch?v=L0xNYi5o67w
Centrarse en los clientes
Drucker predicaba que los clientes deben ser el epicentro de todas las decisiones de negocios.
• “¿Quién no es su cliente? - Así como usted debe saber con quién desea hacer negocios, también debe identificar aquellos clientes que usted no desea.
• ¿Cómo define su cliente el valor? - Esta pregunta clave no se formula lo suficiente.
• ¿Quién es su cliente? - Identificar al cliente no es siempre fácil.
• ¿Qué resultado tiene con los clientes? - Analice cómo mide usted la satisfacción de los clientes, y sea honesto
Los vendedores inteligentes ven a sus consumidores como socios. Investigan los deseos y necesidades de sus consumidores para anticipar lo que estos van a comprar.
Innovación y éxito
La innovación requiere la decisión de asumir riesgos para cortar los lazos con los éxitos anteriores.
Busque oportunidades sistemáticamente
Use un proceso disciplinado” para transformar las ideas en productos
Tire lo viejo para dejar lugar a lo nuevo
La innovación adquiere muchas formas, entre ellas:
Primer dueño – Este actor crea un nuevo mercado, como lo hizo FedEx con la entrega de paquetes.
Actor de nicho – Estas empresas se centran en productos específicos en lugar de tratar de dominar toda la industria.
Definidor de espacio – Esta empresa lleva una idea o una innovación al nivel siguiente
Rescatadores de viejos productos – Estas empresas tratan de usar la innovación para revigorizar negocios antiguos