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LA COMPETENCIA GLOBAL EN LA GERENCIA (Principios para los negocios…
LA COMPETENCIA GLOBAL EN LA GERENCIA
Principios para los negocios
Atienda al cliente – “La finalidad de un negocio es crear y servir al cliente.”
Actúe, no se limite a hablar – La gestión requiere un esmerado trabajo, sudor y práctica
Formule las preguntas correctas -formulando preguntas clave que sondeaban hasta llegar a la esencia del problema.
Incorpore el afuera- El líder tiene la obligación de asegurarse de que las personas dentro de la empresa se concentren en el mundo exterior
Céntrese en las personas-trataba a los otros con respeto y ponía en práctica la afirmación de que las personas son el activo más esencial de una empresa.
Lo que importa son los resultados – Una de las expresiones favoritas de Drucker es “No confunda movimiento con progreso
Hoy en día la información vuela – Todos tienen acceso a casi todo lo que necesitan saber, casi instantáneamente.
Las fronteras no cuentan – Una economía global ofrece a las empresas y a sus clientes un alcance geográfico que era antes impensable.
Los clientes mandan – Hoy cada vez más los clientes establecen las reglas.
Las normas demográficas han cambiado – Los consumidores y los trabajadores hacen las cosas de nuevas maneras.
Centrarse en los clientes
¿Quién es su cliente? - Identificar al cliente no es siempre fácil. En el campo del cuidado de la salud, por ejemplo, los pacientes toman decisiones de compra pero están fuertemente influenciados por sus médicos y por la información que leen en Internet
¿Quién no es su cliente? - Así como usted debe saber con quién desea hacer negocios, también debe identificar aquellos clientes que usted no desea.El banco decidió que las personas con una ética cuestionable no constituían sus clientes objetivos.
¿Cómo define su cliente el valor? -El director ejecutivo no puede delegar la tarea de preguntar qué quiere el cliente.
¿Qué resultado tiene con los clientes?-cómo mide usted la satisfacción de los clientes, y sea honesto.Los vendedores inteligentes ven a sus consumidores como socios. Investigan los deseos y necesidades de sus consumidores para anticipar lo que estos van a comprar.
Innovación y éxito
Las empresas exitosas, como Starbucks y Apple, son maestras de la innovación. El éxito logrado por Starbucks no se basa únicamente en la calidad del café. También se expandió posicionándose como un proveedor de opciones de productos y ambientes. Starbucks ofrece docenas de tamaños y combinaciones de café. Brinda a los consumidores un sitio nuevo donde ir a relajarse.Apple ostenta un “alto CI (coeficiente intelectual) de innovación” basado mayormente en el éxito obtenido con iPod.. La innovación requiere la decisión de asumir riesgos para cortar los lazos con los éxitos anteriores.
hábitos para aumentar su coeficiente intelectual (CI) de innovación
Tire lo viejo para dejar lugar a lo nuevo –. Los mejores vendedores saben que esto es insensato y entienden que deben deshacerse de los productos e ideas del pasado.
Busque oportunidades sistemáticamente –. Los productos nuevos creativos salen a la luz porque alguien busca la oportunidad activamente.
Use un proceso disciplinado para transformar las ideas en productos –– La práctica denominada brainstorming o lluvia de ideas puede parecer indisciplinado, pero es vital en el proceso creativo.
Primer dueño – Este actor crea un nuevo mercado, como lo hizo FedEx con la entrega de paquetes
Definidor de espacio– Esta empresa lleva una idea o una innovación al nivel siguiente, como hizo Corning cuando inventó una máquina que producía focos de luz a gran velocidad
Reglas para contratar personal
Considere a varios candidatos fuertes – Al ver a varias personas calificadas e imaginarlas a cada una en el puesto, usted profundiza su comprensión del trabajo
Haga hincapié en las fortalezas, no las debilidades – Deténgase primero en lo que el candidato puede aportar.
Conozca personalmente al candidato – Organice encuentros entre varias personas de su empresa y los candidatos para evaluar cómo interactúan con otros. La personalidad es una habilidad crítica.
Consulte varias referencias – No dependa de la evaluación de una sola persona; hable con varias personas que hayan trabajado con cada candidato.
Realice un seguimiento – Luego de unos meses, visite a los nuevos empleados para asegurarse de que saben lo que se espera de ellos y lo que se necesita para el éxito.:
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