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Administração de marketing (Mix de Marketing (O produto entendido por…
Administração de marketing
Mix de Marketing
4P's
Product
Place
promotion
price
produto como
Beneficio Funcional
Beneficio social
Beneficio psicologico
O produto entendido por
Beneficio central
Produto Basico
produto esperado
produto ampliado
produto potenial
Desenvolvimento de Novos produtos
Principios de criação
ouvir o consumidor durante todo o processo
a produção física deve ser antecedida de discussões
O produto pode sempre ser abandonado no meio do processo
o produto deve ser condizer com a organização tanto quanto com o mercado.
Ciclo de vida do produto
5 etapas
Concepção
Introdução
Crescimento
Maturidade
Declínio
Gestão de Marca
Embalagem
Politicas de Distribuição
Como distribuir ?
Vendedores, representantes ou consultores
Lojas e sucursais
vendas on-line
franquias
varejo
Intensidade de distribuição
exclusiva
intensiva
seletiva
Politica de comunicação
Planejamento de comunicação
6 passos, em ciclo
Identificação do público-alvo
Oque sera dito
como sera dito
quando será dito
onde será dito
quem vai dizer
Definição do objetivo da comunicação
Seleção do tipo de mensagem
Seleção do meio de comunicação
Elaboração do orçamento da campanha
Medição e avaliação dos resultados
Principais ferramentas promocionais
publicidade
televisão
revistas
internet
promoção de vendas
Cupons
amostrasgratis
descontos
relações publicas
Imagem da organização
venda direta
Comunicação Informal
Politica de preço
Estabelecimento de preço
Tarefa altamente complexa
Valor percebido pelo consumidor
valor da concorrência
O unico dos P`s que gera receita
Gerenciamento de preço
Desbravadores
Seguidores
Conservadores
Retardatários
Questões Legais
Legislações
Preço predatório
Combinação de preço
Fixação e preço
Administrando os Clientes
Marketing de relacionamento
Atração de novos clientes
Tarefa Cara
Retenção dos clientes atuais
Sobre os Clientes
Clientes fiés custam menos para se atender
Clientes fiéis pagam mais do que os outros clientes
Clientes fiéis atram mais clientes através do boca a boca
Gerenciamento de relacionamento com o cliente
CRM
funções
Determinar rentabilidade dos clientes
Conduzir prquenos experimentos de marketing
Avaliar o retorno do investimento
Evitar marketing de massa dispendiosas
Aumentar as receitas
Medir
atualiza-se dinamicamente
muitos fracassam por
falta de estrategia para lidar com os clientes
organização sem preparo para utiliza-lo
é assumir que quanto mais tecnologia melhor
seguir a risca os dados, sem entender o cliente
Beneficios da administração das relações com os clientes.
Cliente
Maior satisfação de suas necessidades
Minimização dos custos financeiros
Desenvolvimento de laços afetivos com a organização
Acesso de condições especiais
Organização
Maior lucratividade
Publicidade gratuita e efetiva
Sistemas de informação e pesquisa de marketing
Satisfação do consumidor
Qualidade das informações
Sistema de informação de marketing
Composto por quatro subsistemas
Sistema de registros internos
Armazena informações de processos
Acesso em tempo real
Sistema de inteligência de marketing
Monitora o ambiente
Obtenção de informações não sistemática
Sistema de pesquisa de marketing
Dados provenientes de pesquisas
Sistema de apoio às decisões de marketing
Decisões de marketing é composto por um conjunto coordenado de dados
Pesquisas de marketing
Coletar dados
Previsão de demanda
Envolve quatro decisões
Desenho da pesquisa
Pesquisa exploratória
Pesquisa descritiva
Pesquisa experimental
Fontes de dados
Fontes primarias
Fontes secundarias
Métodos de coleta de dados
Experimento
Survey
Grupo focal
Painel
Observaão
Modelos de marketing
sintetizar informações
Analisar informações
Comportamento do consumidor
Conceito
Trata-se
Compreensão
previsão
influência
Fatores influenciadores
Cultural
Crenças
Costumes
Valores
Preferências
Social
Amigos
Vizinhos
Família
Colegas de trabalho
Pessoal
Gênero
Estado civil
Ocupação
Idade
Psicológica
Motivações
Atitudes
Personaidade
Papéis de compra
São cinco os papéis de compra básicos
Comprador
Usuário
Influenciador
Decisor
Iniciador
Processo de decisão de compra
Primeiro
Identificação da necessidade
Estimulo interno
Estimulo externo
Segundo
Busca de informações
cliente pode recorrer a fontes
Ordem pessoal
Comercial
Pública
Experimentais
Terceiro
Avaliação de alternativas
Altamente subjetiva
São escolhidos em função dos objetivos de compra
Quarto
Decisão de compra
Quinto
Comportamento pós-compra
Avaliação positiva
Tenderá a voltar a fazer negocios
Avaliação negativa
Estado de insatisfação
Segmentação e posicionamento
de marketing
Segmentação de mercado
Segmentação demográfica
Gênero
Idade
Subcultura
Fatores econômicos
Segmentação geográfica
Países
Estados
Regiões
Segmentação psicográfica
Estilo de vida
Personalidade
Valores
Segmentação comportamental
Comportamento de compra
Seleção do mercado alvo
Posicionamento mercadológico
Oferta
Atributo
Benefício
Ocasião de uso
Tipo do usuário
Tendências contemporâneas
em marketing
Marketing um a um
Consumo consciente
Marketing social
Marketing digital
Conceito de Marketing
Mercadologia
Comercializaçã de Produtos
Propaganda de Produtos
Definição
Planejar o Desenvolvimento
Executar o desenvolvimento
Distribuir Ideas
Planejar Preços e Promoções
Assistência Pós-Venda
Troca de Valor
Tipos Específicos
Marketing de Massa
Marketing Verde
Marketing Direto
Marketing Social
Merketing Político
Atividades
Identificação de Necessidades/Problemas
Desenvolvimento de Produtos/Serviços
Exigência de Qualidade
Coordenar Atividades
Fatos Históricos
Era da Produção
Consumo de Massa
Demando Maior que Oferta
Foco na Produção
Orientada para o Mercado
Demanda Menor que a Oferta
Foco no Cliente