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LA COMPETENCIA GLOBAL EN LA GERENCIA (Peter Drucker nos dejó los…
LA COMPETENCIA GLOBAL EN LA GERENCIA
Peter Drucker nos dejó los principios clave para los negocios de la actualidad.
• Atienda al cliente
• Actúe, no se limite a hablar
• Formule las preguntas correctas
• Incorpore el afuera
• Céntrese en las personas
• Lo que importa son los resultados
Entre los cambios producidos en las últimas décadas se incluyen
• Hoy en día la información vuela
• Las fronteras no cuentan
• Las normas demográficas han cambiado
• Los clientes mandan
Drucker siempre aceptó el cambio. Después de todo, un entorno de negocios inestable crea oportunidades para los pensadores iluminados que pueden sacar ventaja de ello.
El nuevo mantra de los líderes de negocios consiste en escudriñar profundamente el mundo cambiante de hoy y adueñarse del “espacio blanco” – nuevos mercados que parecerán obvios una vez aceptados, pero que sólo pueden ser descubiertos mediante el estudio perspicaz de las necesidades insatisfechas de los consumidores.
Centrarse en los clientes
Drucker predicaba que los clientes deben ser el epicentro de todas las decisiones de negocios.
Drucker aconsejaba a los clientes que lo consultaban responder varias preguntas específicas para lograr centrarse en sus clientes:
• “¿Quién es su cliente?”
• “¿Quién no es su cliente?”
• “¿Cómo define su cliente el valor”?
• “¿Qué resultado tiene con los clientes?”
Los vendedores inteligentes ven a sus consumidores como socios. Investigan los deseos y necesidades de sus consumidores para anticipar lo que estos van a comprar.
Innovación y éxito
El enfoque de Drucker sugiere desarrollar los siguientes hábitos para aumentar su coeficiente intelectual (CI) de innovación:
• Tire lo viejo para dejar lugar a lo nuevo
• “Busque oportunidades sistemáticamente”
• “Use un proceso disciplinado” para transformar las ideas en productos
La innovación adquiere muchas formas
• “Primer dueño”
• “Definidor de espacio”
• “Actor de nicho”
• “Rescatadores de viejos productos”
Druker decía que todos en una organización deberían poder contestar sí a las siguientes preguntas:
• “¿Es usted tratado diariamente con dignidad y respeto por todas las personas con las que interactúa?”//
• “¿Recibe las cosas que usted necesita –educación, capacitación, motivación y ayuda– para que usted pueda hacer su aporte?”
• “¿Las personas perciben su aporte?”
Postuló cinco reglas para contratar personal
Considere a varios candidatos fuertes
Haga hincapié en las fortalezas, no las debilidades
Conozca personalmente al candidato
Consulte varias referencias
Realice un seguimiento
LAURA VARGAS 3-1