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CRM Y SCRM (¿Cuál es la función de CRM? (Rastrea y gestiona de forma…
CRM Y SCRM
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El CRM es un programa de gestión de relaciones con los clientes que te permite generar ideas o estrategias, para poder implementar en tres áreas que son: gestión comercial, marketing, servicio postventa o atención al cliente.
El uso de un CRM son estrategias orientadas al cliente , para así mejorar la atención, generar relaciones potenciales con clientes, incrementar las ventas con campañas de marketing, y lograr la fidelización y satisfacción de los clientes.
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Software CRM permite compartir, recopilar la información de gestiones comerciales y maximizar el conocimiento de un clientes, ya que conocen de manera anticipada sus necesidades.
Es una nueva herramienta que facilita a las empresas o clientes a participar y generar valor en redes sociales, donde se encuentra de una manera eficaz clientes actuales potenciales.
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Beneficios de Social CRM
Servicio al cliente: Interfaz de Programación de Aplicaciones o API permiten contestar de manera inmediata las quejas.
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