Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Opleiding voor de garantiespecialist (Doelgroepoverstijgende thema's?,…
Opleiding voor de garantiespecialist
Over wie praten we:
31 Niet in opleiding
48 In opleiding
106 Gecertificeerd
185 garantiespecialisten
19 nieuw in rol per 1-1-2017
28 uit dienst per 1-1-2017
Thema's voor de nieuwe garantiespecialist
Factureren
Tpi's
Juridische Aspecten
Reparatiehandleiding
Thema's voor de senior garantiespecialist
Vaardigheden
Factuur opbouwen
TPI's
Update - Juridische aspecten
Garantiemanagement
Doelgroepoverstijgende thema's?
Driehoeksoverleg
TPI's / Reparatiehandleidingen
Werkorder / Diss meldingen
Recalls
Inkoop vloeistoffen en smeermiddelen
Mobiliteitsgarantie
Systemen (autoline, Odis, Elsa, Diss, SAGA)
Audits
Product
Dealerinfo
262 vestigingen
helft van de vestigingen heeft geen garantiespecialist
Huidige programma
allen klassikale trainingen
afgesloten met een examen
Juridische Aspecten
Begrippen als garantie, coulance, conformiteit
Ontwikkelen van een beter rechtsgevoel
Inzicht in de belangrijkste principes in leveringsvoorwaarden
Rechten en plichten m.b.t. overeenkomsten die met klanten gesloten worden
Garantie en communicatie
Hoe ga je als bewaker en adviseur om het met garantieproces
Hoe spreek je je collega's aan over het proces
Hoe corrigeer je ze en geef je ze feedback
Hoe verkoop je goed en slecht nieuws aan je collega's
Garantiemanagement
Inzicht in het totale garantieproces van klantaanname t/m claimafwikkeling
overzicht van het totale bedrijfsproces op het gebied van garantie en het aannamen van de juiste positie hierin
Garantieafwikkeling
Inzicht in je rol in het garantieproces
Jouw positie in het proces
Correct afhandelen van de claim
Hersenspinsels
To do:
Samenwerking zoeken met Marnix
Stagelopen dealerbedrijf
Enquete thema's voor senior en starter
Praatplaat voorleggen bila Arjen ivm opzet workshops did.oogpunt
Trainersoverleg plannen in 2019
Wat kan er digitaal?
Goed van Start interessant me deze aantallen?
Begin 2019 kleine groep te starten, deze tegelijk laten starten, hoe daarna verder?
Uitzoeken wat gekwalificeerd moet worden
Actualiteiten en updates garantie in Drills opnemen