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「売上が伸びる話し方」 (How to (最後まで、聴ききる (お客様が話終わって、１拍おいてから話始める。),…
「売上が伸びる話し方」
New Infomation
私のことを知ろうとしてくれている人には、不思議と心を開いて、その後の商品説明を聞こうと思ってしまうこと。
お客様と自分の意見が異なる時は、いったん受け止めた上で、自分の意見も言ってみる。＝話を無理やり合わせているのはバレる。
Quotes
ただまっすぐに知る。
一緒にいて楽しい人
・親身に話を聞いてくれる
・自分に合ったアドバイスをしてくれる
・一緒に喜んでくれる
・一緒に悲しんでくれる
・話を膨らませてくれる
・最後まで話を聞いてくれる
どんな話をしたか？よりも
どんな風に話を膨らませたか？
が重要！
How to
最後まで、聴ききる
お客様が話終わって、１拍おいてから話始める。
話題を変えるより、さらに一歩深める。
それで？
沈黙時＝「お客様は何を考えているのかな？」
ダメ販売員だった私が、
No.1スタッフになれた
”ちょっとした”習慣
この方になんてお声がけしようかな？
なんて声をおかけしたら、笑顔が見られるかな？
Ex. こんにちは
今日はお仕事帰りですか？
お外寒いですね。ゆっくり温まって下さい。
一人一人に向けて、「いらしゃいませ」
How to
「〜はもう買われましたか？」
「今日は、〜でいらっしゃいますか？」
Ex. お仕事帰りでいらっしゃいますか？
この後はお待ち合わせか何かでいらっしゃいますか？
こちらと似たようなものはお持ちではないですか？
＝無駄なお買い物を防ぐことで、感謝・信頼に繋がる。
お邪魔しました。ごゆっくりご覧下さい＾＾
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