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Información de los clientes: Diseño para la transparencia y confianza…
Información de los clientes: Diseño para la transparencia y confianza
La tecnología inteligente ha permitido recopilar mucha información como ubicaciones y comportamiento de los clientes
Tener uso gratis de los datos de los clientes da ventajas a corto plazo
Las empresas que venden información personal a terceros tienen un alta expectativa ya que los consumidores esperan el mayor valor por sus datos
La comercialización de los datos se convierte en un elemento central de la experiencia del producto
Los consumidores están conscientes de que están bajo vigilancia lo cual provoca ansias sobre el uso de su información personal
Los consumidores están dispuestos a intercambiar sus datos personales a cambio de beneficios
Confianza y transparencia
Mientras más confianza en la marca tengan los usuarios, mayor disponibilidad de compartir sus datos
La transparencia sobre el uso y protección de datos refuerza la confianza
Las empresas deben liderar la educación de los consumidores sobre sus datos personales
Principios de los datos
Enseña a tus clientes
: Los usuarios no pueden confiar en ti si no entienden lo que haces
Los consumidores aprecian que el intercambio de datos puede conducir a productos y servicios que les hagan la vida más fácil y entretenida, los eduque y les ahorre dinero
Dales el control
: El principio de crear control en el intercambio de datos se desarrolla aún más en otro proyecto
Entrega el valor en especie
: Las empresas no necesitan pagar a los usuarios por sus datos, pero tienen que dar valor a cambio
Si las empresas entienden la cantidad de datos que valen para los consumidores, pueden ofrecer un valor acorde a cambio de ello
Tipos de datos recolectados
Escape digital
: como los datos de ubicación y el historial de navegación
Datos del perfil
: se utilizan para hacer predicciones sobre los intereses y las conductas de los usuarios
Datos autoinformados
: Direcciones de correo, historial laboral, educativo, edad, sexo
Solución para la protección de datos
Las empresas deben diseñar productos y servicios teniendo en cuenta la transparencia y privacidad de datos
Las empresas deben proporcional el valor adecuado para los clientes por los datos, enseñándoles cómo se recopilan y dejando tener el control