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MANEJE SU CULTURA EMOCIONAL (CULTURA EMOCIONAL Influye en la satisfacción…
MANEJE SU CULTURA EMOCIONAL
No es:
Truco de recursos humanos
Instrumento de satisfacción forzada
Es:
Comprender qué motiva a
los empleados, para aprender
qué les hace sentir un sentimiento
de pertenencia y emoción en el trabajo
CULTURA CORPORATIVA = CULTURA COGNITIVA
La cultura
cognitiva
a menudo se
transmite
verbalmente
, mientras que
la cultura
emocional
se transmitirse
a través de
señales no verbales
como el
lenguaje corporal
y la
expresión facial.
CULTURA COGNITIVA
Establece el tono de cómo los
empleados piensan y se comportan
en el trabajo.
Es innegablemente importante para el éxito de una organización.
CULTURA EMOCIONAL
Influye en la satisfacción de los empleados, el agotamiento, el trabajo en equipo e incluso las medidas difíciles, como el desempeño financiero y el austerismo
Las emociones positivas
se asocian sistemáticamente con un mejor desempeño, calidad y servicio al cliente; esto es cierto en todos los roles e industrias y en varios niveles organizacionales
Las emociones negativas
, como la ira grupal, la tristeza, el miedo y similares, suelen llevar a resultados negativos,
cuando los gerentes ignoran la cultura emocional, están pasando por alto una parte vital de lo que hace que las personas y las organizaciones funcionen
:!:
PROFUNDIZANDO
DEBAJO DE LA SUPERFICIE
Incluir explícitamente las emociones
en sus principios de gestión.
Por ejemplo, PepsiCo, Southwest Airlines, Whole Foods Market, The Container Store y Zappos
Para obtener una lectura exhaustiva
de la cultura emocional de una organización
y luego gestionarla deliberadamente.
Estar codificado en las declaraciones de
misión y en las insignias corporativas
también
se promulgue en los "micromomentos"
de la vida diaria.
CULTURAS EMOCIONALES EN ACCIÓN
psicólogo social Phil Shaver y sus colegas descubrieron que las personas pueden
distinguir de manera confiable entre 135 emociones
Un líder debe manejar una cultura emocional
Una cultura de alegría.
Una cultura de amor compañero
Una cultura del miedo.
QUÉ SUCEDE CUANDO LAS
EMOCIONES SE INTERSECTAN
Las emociones positivas pueden tener
efectos secundarios involuntarios si
se les da demasiada influencia
Alegría absoluta, la diversión
puede impedir el trabajo
En una cultura de amor, donde todos se
sienten como una familia, los empleados
pueden tener dificultades para tener
conversaciones honestas
sobre los problemas
CREANDO UNA CULTURA EMOCIONAL
Aprovecha lo que la gente ya siente
Haz que la gente lo falsifique hasta que lo sientan
LA IMPLEMENTACIÓN IMPORTA
EN TODOS LOS NIVELES
La cultura emocional debe apoyarse en todos
los niveles de la organización.
El papel de la alta dirección es conducirlo
Los gestos emocionales grandes y
simbólicos son poderosos, pero solo
si están en línea con el comportamiento
diario
Barsade, S. O’Neill, O. (2016) Manage Your Emotional Culture, Harvard Review Business