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Indicadores de gestión procesos claves (Perspectiva Financiera…
Indicadores de gestión procesos claves
Perspectiva Financiera
Objetivos
Aumentar Ventas
Disminuir costos
Metas
Incrementar 20% ventas netas
Disminuir 10% costos operativos
Indicadores
Beneficios
Costos Operativos
Inversión en capacitacion
Iniciativas
Plan de ventas agresivo
Negociación con los proveedores
Optimizar los procesos de producción
Perspectiva Procesos internos
Objetivos
Optimizar procesos: Fases implementacion de proyectos, gestión de clientes, gestion de proveedores
Metas
Disminuir en 20% los cronogramas de los proyectos
Disminuir 25% tiempos de atención de casos
Disminuir 15% costos de los proyectos
Indicadores
Indices de requerimientos post implementacion
Indices de proyectos concluidos dentro del cronograma
Indice de proyectos concluidos fuera de cronograma
Iniciativas
Premios por objetivos logrados
Premios por proyectos concluidos a tiempo
Perspectiva Cliente
Objetivos
Posicionamiento en el mercado
Metas
Incrementar cartera de clientes 15% semestral
Incremento 5% productos nuevos en el mercado
Indicadores
Clientes nuevos
Ventas nuevas a clientes
Indice de satisfacción a los clientes
Iniciativas
Campañas de ventas
Certificaciones
Capacitación de consultores
Perspectiva del conocimiento y aprendizaje
Objetivos
Elevar el nivel de los consultores a través de la capacitacion y certificación
Metas
Disminuir rotación 30%
Involucrar 80% de los consultores en proyectos
Incrementar 90% consultores certificados
90% plantilla cursos de formación
Indicadores
Indice participación cursos de capactacion
Indice de certificaciones sap
Indice participación de consultores en proyectos
Indice de retención
Iniciativas
Becas para certificaciones
Premios por innovación y creatividad
Canales de eLearning
Implementación de las metodologías ágiles