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Availability Management (Debe incluir (■■ Monitoreo de todos los aspectos…
Availability Management
Propósito.
El propósito del proceso de administración de la disponibilidad es garantizar que el nivel de disponibilidad entregado en todos los servicios de TI cumpla con las necesidades de disponibilidad acordadas y / o los objetivos de nivel de servicio de manera rentable y oportuna. La gestión de la disponibilidad se ocupa de satisfacer las necesidades de disponibilidad actuales y futuras de la empresa.
Objetivos
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Producir y mantener un plan de disponibilidad adecuado y actualizado que refleje las necesidades actuales y futuras de la empresa.
Proporcionar asesoramiento y orientación a todas las demás áreas de la empresa y TI sobre todos los problemas relacionados con la disponibilidad
Asegurar que los logros en la disponibilidad del servicio cumplan con todos sus objetivos acordados mediante la gestión de los servicios y el rendimiento de la disponibilidad relacionada con los recursos
Asistir con el diagnóstico y la resolución de incidentes y problemas relacionados con la disponibilidad.
Evaluar el impacto de todos los cambios en el plan de disponibilidad y la disponibilidad de todos los servicios y recursos
Asegurar que las medidas proactivas para mejorar la disponibilidad de los servicios se implementen donde sea justificable en cuanto al costo.
Alcance
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Es necesario entender los servicios y componentes de disponibilidad desde la perspectiva de negocio en términos de
Procesos de negocio actuales, su funcionamiento y requerimientos.
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Infraestructura TI, datos, aplicaciones y medio ambiente y su desempeño
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El proceso:
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Debe aplicarse a todos los servicios operativos y la tecnología, en particular los que están cubiertos por los SLA. También se puede aplicar a aquellos servicios de TI que se consideran críticos para la empresa, independientemente de si existen SLA formales
Debe aplicarse a todos los nuevos servicios de TI y para los servicios existentes donde se han establecido las SLR o SLA.
Debe aplicarse a todos los servicios de soporte y a los socios y proveedores (tanto internos como externos) que forman la organización de soporte de TI como un precursor de la creación de acuerdos formales.
Deben considerar todos los aspectos de los servicios y componentes de TI y las organizaciones de apoyo que
puede afectar la disponibilidad, incluida la capacitación, las habilidades, la eficacia de los procesos, los procedimientos y las herramientas.
Debe incluir
■■ Monitoreo de todos los aspectos de disponibilidad, confiabilidad y mantenibilidad de los servicios de TI y los componentes de soporte, con eventos apropiados, alarmas y escalamiento, con scripts automatizados para recuperación
■■ Mantener un conjunto de métodos, técnicas y cálculos para todas las mediciones de disponibilidad, métricas e informes.
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■■ Recopilación de mediciones y análisis y producción de informes periódicos y ad hoc sobre la disponibilidad de componentes y servicios.
■■ Comprender las demandas actuales y futuras acordadas del negocio para los servicios de TI y su disponibilidad.
■■ Influencia en el diseño de servicios y componentes para alinearse con las necesidades de disponibilidad del negocio
■■ Producir un plan de disponibilidad que permita al proveedor de servicios continuar brindando y mejorando los servicios en línea con los objetivos de disponibilidad definidos en los SLA, y planificar y pronosticar los niveles de disponibilidad futuros requeridos, tal como se define en las SLR.
■■ Mantener un programa de pruebas para todos los componentes y mecanismos de resiliencia y conmutación por error
■■ Asistencia en la identificación y resolución de incidentes y problemas asociados con la falta de disponibilidad del servicio o componente
■■ Mejora proactiva de la disponibilidad de componentes o servicios donde sea justificable en cuanto a costos y satisfaga las necesidades del negocio.
Métricas
Disponibilidad
La habilidad de un servicio, componente o CI para ejecutar su función cuando sea necesario
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Confiabilidad
Medida que indica, la cantidad de tiempo que un servicio, componente o CI puede realizar su función si interrupciones
Se puede optimizar aumentando la confiabilidad de componentes individuales o aumentando la resiliencia del servicio ante fallas
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Mantenibilidad
La capacidad de mantenimiento es una medida de la rapidez y la eficacia con la que un servicio, componente o CI se puede restaurar al funcionamiento normal después de una falla.
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Servicibilidad
La capacidad de servicio es la capacidad de un proveedor externo para cumplir con los términos de su contrato. Este contrato incluirá niveles acordados de disponibilidad, confiabilidad y / o mantenibilidad para un servicio o componente de soporte.
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