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ITIL V3 (Desenho (Ger. de Continuidade (Produzir e manter os planos de…
ITIL V3
Desenho
Coord. do Desenho
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Coordenar todas as atividades de desenho de serviço, seus
processos e recursos
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Ger. de Nível de Serviço
Definir, documentar, acordar, monitorar, medir, reportar e revisar o nível dos serviços de TI fornecidos
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Ger. de Capacidade
Prestar assessoria e orientação para áreas de negócio e de TI em questões relacionadas com capacidade e desempenho
Auxiliar no diagnóstico e resolução de incidentes e problemas
relacionados a performance e capacidade
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Ger. de Continuidade
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Negociar contratos com fornecedores externos para provimento da capacidade necessária para recuperação dos serviços
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Ger. de Fornecedores
Negociar e acordar contratos com fornecedores, alinhados
com as necessidades do negócio e os SLAs
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Transição
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Avaliação
Garantir que o serviço continue sendo relevante,
pelas métricas e métodos de mensuração apropriados
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Estratégia
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Ger. Financeira
Permitir que a organização contabilize os recursos financeiros
consumidos pelo prestador de serviços de TI
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Ger. de Demandas
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Influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de
capac. seja reduzido, mas que os req. do neg. sejam atendidos.
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Operação
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Ger. de Problemas
Minimizar o impacto de incidentes e problemas sobre as
operações de negócio, etc
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