Единое информационное поле (единая база для всех отделов).
Сейчас информация по клиентам разбросана в головах людей, эл. почте, 1С. Продажники и др менеджеры с разных сторон знают ситуацию по клиенту.
Уходит человек - пропадает информация по клиенту, по истории. Нет возможности глубокого анализа, только при опросе.
Необходима единая система, куда продажники выкладывают расчет проекта, резюме встреч, клиентский отдел пишет о ситуациях негатива и лояльности, инженер пишет о важном вопросе клиента.