Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
情緒與心情 (情緒與心情的來源 (人格, 一天中的某時, 一週中的某天, 天氣, 壓力, 社交活動, 睡眠, 運動, 性別, 年齡),…
情緒與心情
情緒與心情的來源
人格
一天中的某時
一週中的某天
天氣
壓力
社交活動
睡眠
運動
性別
年齡
情緒與心情在OB上的應用
甄選
制定決策
創造力
激勵
領導
協商
顧客服務
工作態度
職場偏差行為
工作安全與傷害
六項基本情緒
悲傷
討厭
恐懼
愉快
憤怒
驚訝
情緒勞動
感知情緒
顯示情緒
表層偽裝
深層偽裝
情緒失調
內觀
內觀與情緒耗盡成負相關，並對工作滿足感有正面影響
對管理者的啟示
塑造正向情緒和心情可促進員工制定決策的效能、創造力及激勵效果
提供正向的回饋，以增加員工的積極性
正向的情緒展現可改善顧客服務上的互動和協商
熟諳情緒和心情的角色，可明顯提升詮釋及預測同事及他人行為的能力
情緒與心情是什麼
正向情緒
贊成的評價或感覺
如高興和感謝
負向情緒
表達相反的感受
如憤怒或罪惡
正向偏距
零投入狀況下，大部分人擁有的適度正向心情。
情感事件理論
工作中發生的事件會影響員工工作績效和滿意度
反應強度高低受員工的人格特質和心情所影響
員工及管理者都不應忽視情緒
情緒調節
情緒管理能力是一些工作及OCB任務績效的顯著預測指標
情緒調節技巧
表層偽裝
深層偽裝
情緒壓抑
認知重評
社交分享
情緒智力
察覺自己和他人的情緒，並了解這些情緒的意義
EI測量的可信度
與工作效率呈低度相關
EI的預測能力
與工作績效的關聯性不高