Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHIẾN LƯỢC MARKETING NHA KHOA QUỐC TẾ 108 (B. LÊN KẾ HOẠCH & THỰC THI,…
CHIẾN LƯỢC MARKETING NHA KHOA QUỐC TẾ 108
B. LÊN KẾ HOẠCH & THỰC THI
Quảng cáo & Truyền thông
Thông điệp định vị
Hệ thống Nha khoa
số 1
trong dịch vụ
bảo hành, hậu mãi
Quảng cáo
Digital
Quảng cáo ngoài trời
PR
Triết lý - Lý tưởng lớn
Khách hàng
Nha khoa Quốc tế 108 tin rằng
thế giới sẽ trở thành nơi tốt đẹp hơn nếu chúng ta biết quan tâm đến nhau hơn và có thêm những người bạn!
Nội bộ
Nha khoa Quốc tế 108 tin rằng
thế giới sẽ trở thành nơi tốt đẹp hơn nếu chúng ta luôn tận tâm, luôn hoàn thiện !
Con người
KH Nội bộ
Lãnh đạo phụng sự !
KH bên ngoài
Trở thành một người bạn !
Đầu vào
Có quan hệ tốt 2 bên cùng có lợi
Cơ quan nhà nước
Báo chí
Đối tác doanh nghiệp chung tập KH
Sản phẩm: Thỏa mãn insight KH
Thực
Giá
SP dùng nhiều lần
SP Mồi câu thu hút
SP cuối phếu
Sản phẩm chính
Logo, slogan, Bộ nhận diện thương hiệu
Nguyên liệu
Quy trình phục vụ
Kỳ vọng
Tính hiệu quả: Đạt kết quả như hứa ban đầu
Sự mới mẻ về một số đặc tính: Cải tiến liên tục cả về sp và dịch vụ đi kèm
Thái độ nhân viên chăm sóc tận tâm
Lõi
Đảm bảo xử lý được vấn đề của Khách hàng
Giải đáp được hết thắc mắc của khách hàng
Gia tăng
Sự tiện lợi
Có nhiều chi nhánh với dịch vụ tương đương
Đúng kế hoạch điều trị
Thuốc kê cho khách hàng tự đi mua, giá thấp nhất mà vẫn đảm bảo
Giảm rủi ro: Cam kết
Bảo hành vĩnh viễn Hàn răng, Đính đá,
Răng toàn sứ thẩm mỹ, kết quả nắn chỉnh, implant
Hoàn tiền 108% nếu khách hàng không hài lòng !
Đổi trả sản phẩm, dịch vụ nếu bị sai, bong bật, nâng cấp sản phẩm miễn phí giá sản phẩm cũ
Khuyến mãi
Ngạc Nhiên
Tặng quà bất ngờ ở ngày bình thường
Tặng thẻ 1 triệu nếu như góp ý về vấn đề hoặc điểm chưa hài lòng về dịch vụ tại phòng khám và phương án cải thiện
Không thể tin nổi
Tư vấn, hỗ trợ toàn bô vấn đề của KH liên quan đến sức khỏe nếu được hỏi
Quy trình
Khách hàng
Tư vấn khách hàng
Online
Offline
Xử lý phản hồi
Tích cực
Tiêu cực
Tiếp đón khách hàng
Quản trị chất lượng Sản phẩm
Kênh Phân phối
Phòng khám
Đảm bảo tiêu chí
Giúp khách hàng giải quyết vấn đề
Hậu mãi
Giáo dục khách hàng
Đánh giá
A. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
IV. KẾ HOẠCH MKT 2019 - 2020
MỤC TIÊU
Tài chính
4.5 tỷ: Doanh thu
Chi phí cho MKT: 12%
Doanh thu/ khách hàng: 900.000 vnđ
Khách hàng
5.000: Số lượng khách hàng mới
20%: Tỉ lệ khách hàng cũ/ Tổng
Sản phẩm
Đủ 6 vòng SP
Mỗi năm 2 sản phẩm mới
Những hoạt động chiến lược
Hoạt động chủ yếu
Inbound MKT
Youtube
Website
PR
Nội bộ
Khác hàng
Đối tác liên kết để ra khách hàng
Báo chí, Công quyền
Quản trị trải nghiệm khách hàng
Nội bộ
Bên ngoài
OOH: 1.200
Thị trấn 30% - Ba La 20% - Nỷ 20% - Chấu 10% - Mễ Trì 10% - An Khánh 10%
Xây dựng P. Phát Triển
2 Tư vấn viên, Telesales
2 Designer: Kịch bản + Quay +
Dựng + Quản lý kênh Youtube + Chụp
Content: Facebook, zalo
1 SEO
2 Content Phụ seo
1 FB Ads
1 PR Manager
1 PR Staff
1 Google Ads
I. CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU
Triết lý
Sứ mệnh
TỎA SÁNG NỤ CƯỜI VIỆT
Với khách hàng
Trở thành đối tác đáng tin cậy dựa trên cơ sở khách hàng là trọng tâm
Với nhân viên
Tạo dựng một môi trường làm việc tốt với nhiều cơ hội phát triển năng lực, đóng góp giá trị và phát triển sự nghiệp
Tầm nhìn
Trở thành hệ thống Nha khoa có dịch vụ số 1 Việt Nam
Giá trị cốt lõi
Trách nhiệm
Mỗi cá nhân đều là thành tố tác động đến sự thành công của tổ chức.
Thành công của tổ chức là thước đo cho thành công của tôi. Tôi luôn ưu tiên lợi ích của tổ chức lên trên hết. Tôi hành động kỉ luật, chính trực để tạo ra kết quả và luôn lấy kết quả thực tế làm thước đo cho mọi quyết định.
Học tập, sáng tạo và đổi mới
Chỉ có học tập, sáng tạo, chia sẻ và đổi mới không ngừng theo hướng tập trung vào vào giải pháp mới không bị tụt hậu, luôn phát triển và là cơ sở để tạo ra nhiều thêm giá trị cho khách hàng.
Nhân sự hiệu quả
Để tạo ra thành công vượt trội cho mỗi cá nhân và tổ chức.
Nha khoa Quốc tế 108 luôn nỗ lực tạo dựng một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội phát triển năng lực, đóng góp giá trị và phát triển sự nghiệp cho mỗi cá nhân.
Khách hàng là trọng tâm
Mục đích phát triển ưu tiên hàng đầu là làm cho khách hàng hài lòng.
Nha khoa Quốc tế 108 luôn coi khách hàng là trọng tâm trong mọi suy nghĩ và hành động. Giúp khách hàng đạt lợi ích trong dài hạn một cách đơn giản, dễ dàng và thuận tiện nhất chứ không chỉ giải quyết nhu cầu ngắn hạn.
Slogan
LUÔN TẬN TÂM, LUÔN HOÀN THIỆN
Tận tâm là tiêu chuẩn đầu tiên của một nha sĩ và một người làm dịch vụ
Hoàn thiện là ngày càng tốt hơn để mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng
Hình mẫu thương hiệu
Người bạn
Giải thích: Luôn ở bên bạn những lúc vui buồn,
Đem lại Cảm giác gắn bó và gần gũi
Vui vẻ
Thân thiện
Lắng nghe
Thấu hiểu
Tính cách thương hiệu
Friendly - Thân thiện
Funny - Vui vẻ
Định vị thương hiệu ~ Điểm khác biệt thương hiệu
Hệ thống Nha khoa
số 1
trong dịch vụ
bảo hành, hậu mãi
Cam kết hoàn tiền 108% nếu khách hàng không hài lòng
Cam kết xuất sứ chính hãng 100%
Bảo hành vĩnh viễn Hàn răng, đính đá, răng toàn sứ, nắn chỉnh răng, implant
Tặng gói Bảo hiểm khi làm răng sứ thẩm mỹ (trên 8 răng, mỗi răng 8 triệu trở lên)
Kiểm tra, bảo dưỡng, vệ sinh răng miệng trọn đời 6 tháng 1 lần
Thay mới răng hỏng, vỡ do không may trong thời gian bảo hành
Xử lý răng bị nhiễm màu trong thời gian bảo hành
Gói hỗ trợ chi phí
Hỗ trợ 100% chi phí răng cũ khi nâng cấp răng mới cao cấp hơn
Hỗ trợ 50% chi phí thay mới răng hỏng, vỡ do không may lần thứ 2
Tặng ngay 5% khi giới thiệu cho bạn bè và bạn đó được giảm 10% chi phí dịch vụ
Áp dụng trên toàn hệ thống Nha khoa Quốc tế 108
Đổi trả sản phẩm, dịch vụ nếu bị sai, bong bật
Đội ngũ Y, Bác Sĩ giàu kinh nghiệm, được cấp chứng chỉ của Bộ Y tế
C. ĐO LƯỜNG
Tài chính
Doanh thu
Doanh thu/ khách hàng
Sức khỏe thương hiệu
Tỉ lệ khách hàng quay lại > 3 lần/ năm
Tổng số khách hàng
Khách hàng
Tỉ lệ khách hàng mới/ cũ
Số lượng khách hàng mới
Sản phẩm
Số SP mới, cải tiến
Số ca lỗi, trả lại tiền