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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES: UM ESTUDO COMPARATIVO DAS CARACTERÍSTICAS…
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES: UM ESTUDO COMPARATIVO DAS
CARACTERÍSTICAS TRADICIONAIS ÀS ATUAIS
Sistemas de Informações: Tipos e Ênfases na Atuação
Sistema de Processamento de Transações (TPS ou SIT)
Foco nas transações
Sistema de Informação Gerencial (MIS ou SIG)
Foco em informações associadas aos subsistemas
funcionais
Sistema de Automação de Escritório (OAS ou SAE)
Foco no processamento de informações no
escritório
Sistema Especialista (ES ou SE)
Foco no acúmulo de conhecimento visando substituir o julgamento
humano
Sistema de Informação para Executivos (EIS ou SIE)
Foco na visão da organização como um todo,
através de fatores críticos de sucesso
Sistema de Gestão Empresarial (ERP ou SGE)
Foco na integração das informações em uma
organização
Sistema de Apoio à Decisão (DSS ou SAD)
Foco no suporte às decisões através de simulações com a
utilização de modelos
Data warehouse / Data mining (DW/DM)
Foco na exploração dos dados gerados pela empresa
Customer Relationship Management (CRM)
Foco no relacionamento com o cliente, de forma individual
Sistema de Informação Transacional (SIT)
Função
Coletar transações
Armazenar transações
Processar transações
Distribuir transações
Suporte na:
Compra de materiais
Controle de estoque
Faturamento
Preparação da folha de pagamento
Sistema de Informação Gerencial (SIG)
Funções
Coletar
Validar
Executar operações
Transformar
Apresentar informações para uso do planejamento e orçamento
Sistema de Automação de Escritório (SAE)
Auxilia no:
Aumento da
produtividade
Redução de custos
Resultado de maior qualidade
Funções
Processadores de textos
Agendas eletrônicas
Editores de imagens
Possibilidade de gerenciamento de diversos tipos de projetos
Sistema de Apoio à Decisão (SAD)
Características
Uso de modelos e de dados de diferentes fontes
Preocupação
com o estilo do decisor
Possibilidade de simulação
Componentes do SAD
Interface
Banco de conhecimento
Linguagem de ação
Linguagem de apresentação
Dados
Modelo
Data Warehouse e Data Mining
Funções
Minerar os dados
Classificação
Estimativa
Usada para estipular um valor para
alguma variável contínua e desconhecida
Previsão
Registros são classificados de acordo com alguma atitude futura prevista
Agrupamento por Afinidade ou Análise de Seleção Estatística
Identificar oportunidades de vendas casadas projetando pacotes atraentes de produtos e serviços
Segmentação
Processo de agrupamento de uma população heterogênea em vários subgrupos
Descrição
Descreve o que está acontecendo em um complicado banco de dados
Sistemas Especialistas (SE)
Vantagens
Melhorar a produtivi dade (mais rápido que pessoas
Melhorar a qualidade
Substituir especialistas (conhecimento
permanece na organização indefinidamente)
Acessibilidade (torna o conecimento acessível em diferentes
locais)
Aumentar a capacidade de solucionar problemas
Principais componentes de um Sistema Especialista
Banco de conhecimento
Recurso de explicação
Motor de inferência
Recurso de aquisição de banco de conhecimento
Interface com o usuário
Equipe de desenvolvimento ou Especialistas
Usuário
Ambiente de desenvolvimento
Sistema de Informação para Executivos (EIS)
Objetivo
Filtragem dos dados mais relevantes para os executivos
Características
Eliminar o intermediário entre o executivo e o computador
Adaptar-se ao estilo de decisão do executivo
Ser de fácil utilização
Fornecer uma visão global e precisa da organização
Possuir recursos gráficos de alta qualidade
Customer Relationship Management (CRM)
Dicas antes de implementação
Real conhecimento do cliente
Saber o que ele deseja
Fabricar exatamente o que ele deseja e entregar no prazo combinado
Ter certeza da qualidade do seu serviço ou produto
Considerações finais
SIT
Trata de operações específicas
SIG
Agrupa os dados disponibilizados no SIT
SAE
Foca no processamento das informações de escritório
EIS
Busca nos bancos de dados do SIT, SIG e em fontes internas e externas os dados necessários para calcular os indicadores
CRM
Olha as informações não considerando os processos e sim o cliente
ERP
Integra em seus módulos todos os tipos de informação
SAD
Apóia decisões específicas sem substituir o julgamento humano
DM
Explora os dados gerados pela organização e externos
SE
Trata de situações de decisão específicas