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Maneja tu cultura emocional (Profundizando bajo la superficie (Pequeños…
Maneja tu cultura emocional
Los sentimientos importan
La mayoría de las compañías prestan poca atención a cómo sus empleados se sienten o se deberían sentir
Cultura emocional: Valores afectivos, normas, artefactos y asunciones que gobiernan que emociones las personas expresan en la empresa y cuales no
La cultura emocional es convenida por de manera no verbal por lenguaje corporal
La cultura emocional influencia la satisfacción, agotamiento, trabajo en equipo, desempeño financiero y el ausentismo
Todas las empresas tienen cultura emocional, incluso si esta es represiva
Profundizando bajo la superficie
Pequeños actos de amabilidad pueden sumar a una cultura caracterizada por la compasión
Las expresiones faciales y el lenguaje corporal son muy poderosos
Lo que está escrito en la misión y principios de la empresa crea "micromomentos" que dictan la cultura de la empresa
Profesionales de diferentes organizaciones se sientes más cómodos expresando miedo que alegría
Cultura emocional en acción
Cultura de la alegría
Cultivar alegría entre los empleados hace que los clientes se diviertan también
"Ve allá afuera y diviértete"
La alegría conduce fuertemente a la satisfacción y compromiso del empleado
Cultura del compañerismo
Es el grado de afecto, cuidado y compasión que los empleados sienten y expresan entre ellos
Alienta a los empleados a cultivar relaciones genuinas interactuando socialmente dentro y fuera del trabajo
Cultura del miedo
El constante miedo de que les griten por cometer errores, no saber cosas y desafiar la autoridad hace más difícil pensar bien y actuar rápido
Empoderar a los miembros del equipo a tomar decisiones y no castigarlos por cada paso en falso da como resultado gente más confiable con quien se pueda contar
¿Qué sucede cuando las emociones interceptan?
El miedo puede ser tóxico, pero incluso las emociones positivas pueden tener efectos no intencionados si se dan con mucha intención
Las emociones múltiples se balancean unas a otras
Creando una cultura emocional
Aprovechar lo que la gente ya siente
Algunos empleados experimentarán los elementos deseados naturalmente
Esperar que a gente ponga una tapa a sus sentimientos es ineficiente y destructivo
Modela las emociones que quieres cultivar
La gente en grupo cacha los sentimientos de otros
Tus empleados imitarán tu comportamiento
Haz que la gente lo falsifique en lo que lo siente
La gente expresa sus emociones espontánea y estratégicamente
Mantener la cultura apropiada a veces implica ignorar lo que realmente sientes
Con la actuación profunda la gente se concentra en sentirse de cierta manera y de repente si se sienten así
La implementación cuenta en todos los niveles
La alta gerencia pone el ejemplo y establece las reglas formales los gerentes intermedios y los supervisores de primera línea aseguran que los valores emocionales sean practicados
Las emociones que se reflejan en el trabajo deben reflejar la cultura escogida