Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
(3) EXCELÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO (PROGRAMAS DE QUALIDADE (2000 - FHC…
(3) EXCELÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO
TRÊS PERSPECTIVAS DA QUALIDADE
ESTRUTURA
RECURSOS
FÍSICOS
HUMANOS
MATERIAIS
EQUIPAMENTOS
FINANCEIROS
PROCESSOS
ATIVIDADES EXERCIDAS
RESULTADOS
PRODUTO FINAL
PROGRAMAS DE QUALIDADE
1990 - COLLOR
PBQP
GESTÃO DE PROCESSOS
FOCO INTERNO
1996 - FHC
QPAP
TEM COMO BASE
O
PDRAE
O
PBQP
SISTEMA DE GESTÃO
FOCO
INTERNO
EXTERNO
2000 - FHC
PQSP
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO
FOCO EXTERNO
SAC´S
2005 - LULA (PRESO)
GESPÚBLICA
GESTÃO
POR RESULTADOS
ORIENTADA P/ CIDADÃO
TODOS OS
PODERES
ESFERAS
SER EXCELENTE SEM DEIXAR DE SER PÚBLICO
MODELOS DE EXCELÊNCIA
MEG DA FNQ
MODELO SISTÊMICO
NÃO É PRESCRITIVO
ADAPTÁVEL A QLQR ORGANIZAÇÃO
REUNE 8 FUNDAMENTOS
USA O CICLO PDCL
NO TANGRAM
MEGP DO GESPÚBLICA
OBS
ADM TEM QUE SER EXCELÊNTE
É POSSÍVEL SER EXCELENTE E SER PÚBLICO
PRINCÍPIOS CONSTITUCIONAIS
14 FUNDAMENTOS
8 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
MENSURADOS PELO
PDCA
CRITÉRIOS DO PLANEJAMENTO
GOVERNANÇA
PLANOS E ESTRATÉGIA
INT. PÚBLICO E CIDADANIA
PÚBLICO-ALVO
CRITÉRIOS EXECUÇÃO (DO)
PESSOAS
PROCESSOS
CRITÉRIOS CHECK
RESULTADOS
CRITÉRIOS ACT
CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO
PENSAMENTO SISTÊMICO
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
CULTURA DA INOVAÇÃO
LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
VISÃO DE FUTURO
ORIENTAÇÃO POR
PROCESSOS
E INFORMAÇÕES
GERAÇÃODE VALOR
COMPROMETIMENTO COM PESSOAS
FOCO
CIDADÃO
SOCIEDADE
10.. DESENV. DE PARCERIAS
GESTÃO PARTICIPATIVA
RESPONSA.SOCIAL
CONTROLE SOCIAL
AGILIDADE
IMPLICÍTOS E EXPRESSOS
INGRESSO DAS EMPRESAS
POR ADESÃO
OU CONTRATO DE GESTÃO
1ª AUTOAVALIAÇÃO
2º ELABORAR UM
PMG
3º - ENVIA AO COMITÊ GESTOR