Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
H13. De processen van de servicedesk met de backoffice (servicedesk…
H13. De processen van de servicedesk met de backoffice
servicedesk verantwoordelijkheden
bewaken voortgang
rapporteren over prestaties en kwaliteit
doorgifte van juiste partij
borgen voortgang en prestaties
afspraken nakomen met afnemers
afnemer inlichten bij vertraging of calamiteiten
KWIS
procesketen
proces (werk)
activiteiten
handeling
4 situatie onderscheiding
reguliere processen over meerdere domein
klanten vraag doorloopt andere afdelingen
bijv: vergadering
coördinatie door de servicedesk
afhandeling word gecoördineerd door de servicedesk
accountmanagement kan knopen door hakken
reguliere processen binnen een domein
binnen een afdeling waar servicedesk is gevestigd
bijv: sleutels uitgeven
integrale systeem
gaat automatisch
per product of dienst vraag word beantwoord
welke manier komt klanten vraag binnen
welk niveau word product of dienst geleverd
wat is het afhandelingsniveau van elk product of dienst
welk mechanisme word gebruikt tussen front en back
afstemmen op 3 manieren
procedures en werkwijzen
samenwerking
organisatie en bevoegdheden