Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
H12. Deskundige servicedeskmedewerkers (Servicedesk (Functie (Taken ^…
H12. Deskundige servicedeskmedewerkers
Medewerkers
expertise
juiste gedrag
competenties
Kennis
systemen
organisatie (intern en extern)
product/proces kennis
Communicatieve en sociale vaardigheden
Klantvriendelijk
Flexibiliteit
Resultaatgericht
Betrokken en empathie
Plannen en organiseren
Collegialiteit en samenwerken
Initiatief durven te nemen
Omgaan met meerdere belangen
Multi-skilled en skilled tabel 12.3
Servicedesk
Regiefunctie
Voldoende capaciteit
Gebruikers
Klanten / Afnemers
Backoffice
Externe gebruikers
Ondersteuning servicedesk
Functie
Senior medewerker
Taken ^
Algemeen telefoon
Telefonische KWIS
E-mail KWIS
Intranetmeldingen
Balietaken facilitair
Balietaken ICT
Organiseren bijeenkomsten
Intake projecten
Planning en roosters
Leidinggevende
Junior medewerker
Accountmanager
Competenties
Contactvaardig
Gevoel voor politiek
Enthousiasmerend vermogen
Klantgericht
Samenwerken
Opleiding en training
Schriftelijke en mondelinge communicatie
Gesprekstechnieken
Kennis van systemen (hard en software)
Representativiteit
Manager
Tabel 12.4