Zona de Dissonância - as principais fontes de dissonância são TOLERÂNCIA AO RISCO, PREFERÊNCIA NO TEMPO, ASSIMETRIA DE INFORMAÇÕES e PERFIS SOCIAIS
Na imensa maioria das situações e grupos o que vemos são posições intermediárias, nem completa sintonia, nem completa dissonância, ao que denominamos "ZONA DE DISSONÂNCIA", o que leva às duas possíveis situações:
1) O indivíduo é mais receptivo que o grupo dele;
2) O indivíduo é mais resistente que o grupo dele.
Opções de reversão da situação: a) desfazer mal entendidos; b) afago no ego; c) busca da identidade compartilhada.
Caso não consiga reverter, nesse caso a última opção é o by pass.
"by pass por cima" - superior com superior, ao nível institucional;
"by pass por baixo" - acesso aos possíveis interessados que poderão influenciar a decisão.